lemlist Política de Privacidad

a 7 de junio de 2023

La privacidad y la seguridad son de suma importancia para lemlist (en adelante conocido como "lempire", "Proveedor", "nosotros", "nos", "la Aplicación" o "el Sitio") y nos esforzamos por garantizar que nuestras medidas técnicas y organizativas respeten sus derechos de protección de datos.

Esta Política de Privacidad describe cómo gestionamos, procesamos y almacenamos datos personales enviados en el contexto de la prestación de nuestros servicios. "Datos personales" se refiere a cualquier información relacionada con una persona identificable o su identidad personal.

Se aplica al procesamiento de datos personales realizado en lemlist.com y complementa el aviso legal y las Condiciones Generales de Uso que pueden ser consultados por los usuarios en la siguiente dirección.

https://www.lemlist.com/terms

Utilizamos los datos personales enviados a nosotros únicamente de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (el "GDPR") y la Ley Francesa de Protección de Datos del 6 de enero de 1978 (referidos conjuntamente como la "Regulación Aplicable").

Controlador de datos

Al navegar por nuestro sitio web, o para la gestión de la relación con el cliente, el responsable del tratamiento de datos es lempire SAS, una empresa registrada bajo la ley francesa número 823 475082 en el Registro Mercantil de París y con domicilio social en 128 rue La Boétie, 75008 París, Francia ("Nosotros" o "Nuestro").

Sin embargo, cuando proporcionamos nuestros servicios a nuestros clientes, procesamos datos personales en su nombre y para sus propios fines. Nuestros clientes actúan, por lo tanto, como responsables del tratamiento de datos de acuerdo con el Artículo 4 del GDPR, mientras que nosotros actuamos como encargados del tratamiento de datos.

Si tienes alguna pregunta, por favor contacta con nuestro Oficial de Protección de Datos:  [email protected].

Datos Personales Recogidos

Cuando te suscribes a nuestros servicios, se recopilan y gestionan los siguientes datos: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, número de IVA intracomunitario (cuando corresponda), dirección postal, país, dirección IP(es) y nombre de dominio, inicio de sesión y contraseña.

Al utilizar nuestros servicios, se recopilan y gestionan los siguientes datos: datos de inicio de sesión y datos de navegación cuando lo autorices, historial de pedidos, quejas, incidentes, información sobre suscripciones y mensajes en nuestro sitio.

Algunos datos se recopilan automáticamente debido a tu actividad en el sitio (ver párrafo sobre cookies a continuación).

Los datos enviados no deben incluir ningún dato personal sensible, como identificadores gubernamentales (es decir, seguridad social, licencia de conducir o números de identificación de contribuyente), números completos de tarjetas de crédito o débito, registros médicos o detalles relacionados con solicitudes de atención o tratamiento asociados con personas privadas.

PROPÓSITOS DEL TRATAMIENTO Y BASE LEGAL

Tus datos personales se procesan para cumplir uno o varios de los siguientes propósitos. Cada propósito está asociado con una base legal, cuya lista se puede encontrar a continuación.

Basándonos en nuestro interés legítimo de ofrecerte una experiencia segura, óptima, eficiente y personalizada, llevamos a cabo operaciones de procesamiento para los siguientes propósitos:

• Para resolver cualquier problema y mejorar el uso de nuestros sitios y servicios.
• Personalizar, evaluar y mejorar nuestros servicios, contenido y materiales.
• Para analizar el volumen y la historia de tu uso de nuestros servicios.
• Para informarte sobre nuestros servicios, así como sobre los servicios de nuestros socios y/o ofertas promocionales.
• Para suscribirte a nuestros boletines informativos, estudios de caso y material de marketing.

Sobre la base del rendimiento de un contrato del cual eres parte, llevamos a cabo operaciones de procesamiento para los siguientes propósitos:

• Para proporcionar nuestros servicios.
• Facilitar el rendimiento, incluidas las verificaciones relacionadas contigo.

Sobre la base de tu consentimiento, llevamos a cabo operaciones de procesamiento para los siguientes propósitos:

• Para utilizar cookies, según se describe en nuestra política de cookies.

Basándonos en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias, llevamos a cabo el procesamiento para los siguientes propósitos:

• Para prevenir, detectar e investigar cualquier actividad que potencialmente esté prohibida, sea ilegal, contraria a buenas prácticas y para garantizar el cumplimiento de nuestros términos de uso y política de envío.
• Para responder al ejercicio de derechos.

REVELACIONES A TERCEROS

Los datos personales relacionados contigo recopilados en nuestro sitio web están destinados para uso propio de lemlist y pueden ser transferidos a empresas asociadas de lemlist para que podamos obtener asistencia y apoyo en el contexto de llevar a cabo nuestros servicios. lemlist garantiza que tiene requisitos claros de protección de datos para todos sus proveedores de terceros.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con ningún propósito de marketing en absoluto.
Además, lemlist no divulga tus datos personales a terceros, excepto si:

• tú (o tu administrador de cuenta actuando en tu nombre) solicita o autoriza la divulgación de los mismos.
• la divulgación es necesaria para procesar transacciones o suministrar servicios que hayas solicitado (por ejemplo, para verificar que estás empleando las mejores prácticas en tus envíos de correo o para fines de procesamiento de una tarjeta de adquisición con empresas emisoras de tarjetas de crédito) ;
• lemlist está obligado a hacerlo por una autoridad gubernamental o un organismo regulador, en caso de una orden judicial, una citación para comparecer ante un tribunal o cualquier otra requisición similar por parte de un gobierno o el poder judicial, o para establecer o defender una solicitud legal;
• o el tercero es un subcontratista o subprocesador de lemlist en la realización de servicios (lemlist utiliza los servicios de un proveedor de Internet, una empresa de telecomunicaciones, un proveedor de alojamiento, herramientas de CRM, herramientas de atención al cliente, herramientas de facturación, herramientas de pago, herramientas de análisis).

PERIODOS DE RETENCIÓN DE DATOS

Tus datos personales se conservan durante los periodos establecidos a continuación:

• Datos personales recopilados para la ejecución de los servicios, así como información sobre cómo y cuándo utilizas los servicios: El tiempo necesario para proporcionarte nuestros servicios, y en ningún caso más allá de 3 años después de cerrar tu cuenta (a menos que lo exija la ley).
• Datos personales recopilados para enviar boletines informativos, solicitudes y marketing directo: 3 años a partir de la recopilación de datos o del último contacto activo con el cliente.
• Datos personales recopilados con fines probatorios: Duración del periodo de prescripción legal (generalmente 5 años).
• Datos personales recopilados como parte de los derechos de tus datos personales: Si te solicitamos una prueba de identidad, solo la conservamos durante el tiempo necesario para verificar tu identidad. Una vez realizada la verificación, la prueba se elimina.

Si ejerces tu derecho de oposición al marketing directo: conservamos esta información durante 3 años. La información que permita la gestión de tus solicitudes para ejercer tus derechos bajo el GDPR se mantendrá durante 3 años a partir de la fecha de la solicitud.

UBICACIÓN DEL ALMACENAMIENTO DE DATOS Y TRANSFERENCIAS

Los servidores en los que lemlist procesa y almacena sus bases de datos están ubicados exclusivamente dentro de la Unión Europea.

En cuanto a las herramientas que utilizamos (ver artículo "Revelaciones a terceros" sobre los destinatarios de los datos recopilados, en relación con nuestros procesadores), tus datos personales podrían ser transferidos fuera de la Unión Europea. La transferencia de tus datos dentro de este marco está asegurada por las siguientes medidas de seguridad:

• Estos datos se transfieren a un país que la Comisión Europea considera que ofrece un nivel adecuado de protección.
• O hemos concluido con nuestros procesadores un contrato específico que regula la transferencia de tus datos fuera de la Unión Europea, basado en las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea entre un controlador de datos y un procesador.

SEGURIDAD

Dentro del marco de sus servicios, lemlist atribuye la máxima importancia a la seguridad y la integridad de los datos personales de sus clientes.

Por lo tanto, y de acuerdo con el GDPR, lemlist se compromete a tomar todas las precauciones pertinentes para preservar la seguridad de los datos y, en particular, protegerlos contra cualquier destrucción accidental o ilícita, pérdida accidental, corrupción, circulación o acceso no autorizados, así como contra cualquier otra forma de tratamiento o divulgación ilícita a personas no autorizadas.

Con este fin, lemlist implementa medidas de seguridad estándar de la industria para proteger los datos personales contra divulgaciones no autorizadas. Utilizando métodos de codificación recomendados por la industria, lemlist toma las medidas necesarias para proteger la información relacionada con pagos y tarjetas de crédito.

Además, para evitar en particular todo acceso no autorizado, garantizar la precisión y el uso adecuado de los datos, lemlist ha implementado los procedimientos electrónicos, físicos y administrativos apropiados con el fin de salvaguardar y preservar los datos recopilados a través de sus servicios.

Sin embargo, no existe una seguridad absoluta frente a la piratería informática o los hackers. Es por eso que en caso de que ocurriera una violación de seguridad que te afectara, lemlist se compromete a informarte al respecto sin demora indebida y a utilizar sus mejores esfuerzos para tomar todas las medidas posibles para neutralizar la intrusión y minimizar los impactos. Si sufres alguna pérdida debido a la explotación por parte de un tercero de una violación de seguridad, lemlist se compromete a brindarte toda la asistencia necesaria para que puedas hacer valer tus derechos. Además, si, por algún caso excepcional, la pérdida directa incurrida surgió debido a una falta o negligencia grave por parte de lemlist, podrás buscar compensación dentro del límite de responsabilidad mencionado en nuestros Términos de Uso.

Debes tener en cuenta que cualquier usuario, cliente o hacker que descubra y se aproveche de una brecha en la seguridad se expone a acciones penales y que lemlist tomará todas las medidas, incluyendo presentar una denuncia y/o emprender acciones legales, para preservar los datos y los derechos de sus usuarios y de sí mismo y para limitar los impactos.

TUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

De acuerdo con las leyes francesas de protección de datos y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea 2016/679 (GDPR), tienes varios derechos relacionados con la recopilación de tus datos personales:

• Derecho a ser informado: Precisamente por eso hemos redactado esta política de privacidad.
• Derecho de acceso: Tienes derecho a acceder a todos tus datos personales en cualquier momento.
• Derecho de rectificación: Tienes derecho a rectificar tus datos personales inexactos, incompletos u obsoletos en cualquier momento.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Tienes derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales en ciertos casos establecidos en el artículo 18 del GDPR.
• Derecho de supresión ('derecho al olvido'): Tienes derecho a solicitar que se eliminen tus datos personales y a prohibir cualquier recopilación futura.
• Derecho a presentar una queja ante una autoridad de control competente (en Francia, la CNIL), si consideras que el tratamiento de tus datos personales constituye una violación de las regulaciones aplicables.
• Derecho a definir instrucciones relacionadas con la retención, eliminación y comunicación de tus datos personales después de tu fallecimiento.
• Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento: para los propósitos basados en el consentimiento, el Artículo 7 del GDPR establece que puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Tal retirada no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.
• Derecho a la portabilidad de datos: Tienes derecho a recibir los datos personales que nos has proporcionado en un formato estándar legible por máquina y a requerir su transferencia al destinatario de tu elección.
• Derecho de oposición: Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, ten en cuenta que podemos seguir procesando tus datos personales a pesar de esta oposición por razones legítimas o para la defensa de reclamaciones legales.

Cómo ejercer tus derechos:

Puedes ejercer estos derechos enviándonos un ticket de ayuda directamente en el chat de atención al cliente (ya sea en el sitio web o en la aplicación), o enviando un correo electrónico a [email protected]. Tus solicitudes serán procesadas dentro de un periodo de 30 días. Es posible que te solicitemos que tu solicitud vaya acompañada de una fotocopia de un documento que pruebe tu identidad o autoridad.
También puedes modificar los datos personales en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta y navegando hasta "Configuración de usuario".

Derecho a recurrir a la autoridad de control:

Si crees, después de habernos contactado, que tus derechos sobre tus datos no están siendo respetados, puedes dirigir una queja a la autoridad de control competente de tu país de residencia.

En Francia, donde se encuentra nuestra sede principal, la autoridad de control es la CNIL.

Boletines informativos y correos electrónicos de marketing:

Para aquellos que hayan optado expresamente por recibir nuestros boletines informativos de lemlist, pueden darse de baja fácilmente siguiendo los enlaces de "darse de baja" incluidos en cada correo electrónico enviado.

Testimonios:

lemlist publica una lista de Clientes y Testimonios en sus sitios con información sobre los nombres y cargos de nuestros clientes. lemlist se compromete a obtener la autorización de cada cliente antes de publicar cualquier testimonio en sus sitios web. Si deseas ser eliminado de esta lista, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] y eliminaremos tu información de inmediato.

Datos de terceros:

En el contexto del uso de nuestros servicios, es decir, la creación de campañas de correo electrónico y listas de contactos, lemlist tiene acceso a la información contenida en las listas de contactos de correo electrónico que creas en tu cuenta, así como al asunto y contenido de los correos electrónicos que envías a través de nuestros servicios. Estos datos se almacenan en servidores seguros y solo un número limitado de personas están autorizadas para acceder a tus listas de contactos, en particular con el propósito de brindar servicios de soporte. Puedes recuperar fácilmente tus listas de contactos desde tu cuenta de lemlist en cualquier momento, haciendo clic en el botón "exportar". También puedes modificar o eliminar contactos en cualquier momento desde tu cuenta. En ningún caso lemlist vende, comparte ni alquila tus listas de contactos a terceros, ni las utiliza para fines distintos de los establecidos en esta política. Utilizaremos la información de tus listas de contactos solo para cumplir con requisitos legales, para facturar y recopilar resúmenes para nuestras propias estadísticas y con fines de brindarte servicios de soporte al cliente. Como creador de las listas de contactos y las campañas de correo electrónico asociadas, se te considera el responsable de datos en el sentido del GDPR, y lemlist actúa solo como procesador de datos. En esta capacidad, tú eres responsable, en particular, de:

• cumplir con todas las regulaciones vigentes, incluidas las leyes de protección de datos.
• realizar todas las declaraciones necesarias ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
• obtener el consentimiento explícito de las personas involucradas al recopilar sus datos personales.
• asegurar tu autoridad para utilizar los datos personales recopilados de acuerdo con los fines definidos y abstenerse de cualquier uso no autorizado.

Si un destinatario de tus correos electrónicos enviados a través de nuestros servicios nos solicita modificar o eliminar sus datos personales, cumpliremos con esa solicitud después de verificarla adecuadamente y te informaremos al respecto.

CAMBIOS EN LA POLÍTCA DE PRIVACIDAD

lemlist se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, en particular en virtud de cualquier cambio realizado en las leyes y regulaciones vigentes.

Cualquier modificación realizada te será notificada a través de nuestro sitio web o por correo electrónico, en la medida de lo posible, al menos treinta (30) días antes de que entren en vigor los cambios. Recomendamos que revises estas reglas de vez en cuando para mantenerte informado sobre nuestros procedimientos y reglas relacionadas con tu información personal.

CONTACTA CON NOSOTROS

Si tienes preguntas, puedes enviar un correo electrónico directamente al Oficial de Protección de Datos a: [email protected] o por correo postal a:

lempire SAS, A la atención del Oficial de Protección de Datos / Departamento Legal, 128 rue La Boétie, 75008 París, Francia.

POLÍTICA DE COOKIES

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Al navegar por nuestras web, se instalan cookies, píxeles, etiquetas y otros rastreadores (en adelante denominados "Cookies") en tu ordenador. Una cookie es un archivo pequeño, a menudo cifrado, que se almacena en tu navegador o dispositivo y se identifica con un nombre. Se instala cuando visitas un sitio o aplicación. Cada vez que vuelvas a la web o aplicación en cuestión, la Cookie se recupera de tu navegador o dispositivo. Esto asegura que cada vez que visites la página web o aplicación, el navegador sea reconocido. La instalación de estas Cookies podría permitirnos acceder a tus datos de navegación y/o datos personales relacionados contigo.

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