En 2025, votre réputation en ligne est plus importante que jamais.
Un avis ou un commentaire négatif peut rapidement devenir viral et nuire considérablement à votre image.
C’est pourquoi il est essentiel, pour les particuliers comme pour les entreprises, de comprendre les tenants et les aboutissants de la gestion de la réputation en ligne (ORM).
Alors, comment appelle-t-on l’image d’une personne renvoyée par le web ? Et comment la maintenir positive ? La réponse juste après.
Comment appelle-t-on l’image d’une personne renvoyée par le web ?
L‘image d’une personne renvoyée par le web est appelée e-réputation et correspond à votre image sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les communautés en ligne. L’objectif est de s’assurer que des informations factuelles et positives à votre marque personnelle ou professionnelle dominent ces espaces.
La gestion de la réputation en ligne (ORM) est une stratégie d’e-réputation qui vise à maintenir et développer positivement votre image en ligne.
Voici les principaux composants de l’ORM :
- La surveillance numérique : Suivre et analyser régulièrement les mentions en ligne, les avis et les autres documents déposés concernant votre marque.
- Le référencement sur les moteurs de recherche (SEO) : L’utilisation de tactiques visant à améliorer la visibilité de votre site web et à le classer plus haut dans les pages de résultats de recherche.
- La gestion des réseaux sociaux : Créer du contenu intéressant et interagir sur les réseaux sociaux afin de maintenir une relation solide avec votre audience.
- Les relations publiques (RP) : Utilisation de communiqués de presse, d’éditoriaux et d’avis d’experts pour améliorer le discours public autour de votre e-réputation.
- Le support client : Répondre rapidement aux demandes, aux réclamations et aux avis des consommateurs afin d’offrir le meilleur service possible à votre clientèle.
E-réputation : Lancez une stratégie ORM en 6 étapes
Une stratégie ORM efficace permet non seulement de défendre votre réputation en ligne actuelle, mais aussi de la renforcer au fil du temps.
Voici cinq aspects essentiels sur lesquels tout plan ORM solide doit se concentrer :
1. Identifiez votre présence sur le Web
Commencez par identifiez votre présence sur le Web pour préserver ou renforcer votre e-réputation et votre image sur le Web.
Dressez la liste des plateformes et réseaux qui parlent de vous ou sur lesquels vous êtes actif :
- Le sites web officiels
- Vos profils sur les réseaux sociaux
- Les blogs et les forums
- Les mentions dans les médias grand public ou de niche
- Les avis en ligne de clients, de partenaires ou d’employés
- Tout autre support ou média web pertinent présentant votre marque
2. Écoutez et répondez à votre audience
Une surveillance active des mentions de votre marque vous permet d’identifier et de traiter rapidement tout commentaire négatif.
Le fait de répondre ouvertement aux critiques est une preuve de transparence et d’engagement en faveur de l’amélioration.
3. Créez du contenu de qualité
Créez du contenu aligné avec vos valeurs et qui vous permet de renvoyer une bonne image sur le web.
Il s’agit d’articles de blog, de vidéos, de photos et de mises à jour sur les réseaux sociaux qui mettent en valeur vos connaissances et votre expertise dans le secteur.
4. Élargissez votre réseau
Entretenir des relations avec des influenceurs, des blogueurs et des publications de votre secteur d’activité vous permet d’avoir une image positive.
Les collaborations et les partenariats permettent à votre marque d’asseoir sa crédibilité et son autorité dans son domaine, et auprès de votre audience.
5. Optimisez votre référencement sur les moteurs de recherche (SEO)
Une bonne stratégie de référencement sur les moteurs de recherche (SEO) vous permet de bénéficier d’une grande visibilité en ligne.
Faites appel à un professionnel qualifié ou investissez dans des outils de référencement pour améliorer votre visibilité et diffuser vos contenus.
6. Encouragez vos collaborateurs à participer
Vos employés et vos collaborateurs sont des représentants importants de votre marque et jouent un rôle essentiel dans votre e-réputation.
Encouragez-les à partager leurs connaissances et leur implication en partageant du contenu, en assistant à des événements et en participant à des discussions en ligne pertinentes.
Comment gérer les commentaires négatifs ?
Les avis négatifs ou les bad buzz sont courants, et personne n’est à l’abri. Conserver une e-réputation ou une image en ligne positive exige un engagement et une vigilance constante.
Lorsque vous êtes confronté à des critiques ou à des commentaires potentiellement préjudiciables, évaluez et analysez la situation pour y répondre correctement.
Voici quelques bonnes pratiques pour améliorer votre e-réputation :
- Présentez des excuses : Faire preuve d’humilité et de responsabilité est essentiel pour apaiser les clients mécontents
Des excuses publiques contribuent grandement à réparer les dommages causés à la réputation - Explorez les recours juridiques : En cas de déclarations diffamatoires et de fausses allégations ayant un impact négatif sur votre marque, consultez un avocat afin d’étudier tous les recours possibles pour supprimer le contenu diffamatoire et rétablir votre réputation.
- Envisagez les relations publiques ou les GRO : Si votre marque fait déjà l’objet d’une forte négativité, faites appel à une société de relations publiques ou à un professionnel de la gestion des risques opérationnels (GRO) pour redorer votre e-réputation.
Vérifiez régulièrement votre présence en ligne, affinez votre stratégie de gestion de e-réputation et prenez des mesures proactives en cas de problème afin de continuer à briller dans le monde virtuel.
