Comment appelle-t-on l’image d’une personne renvoyée par le web ?

Razvan Mihaila
LAST UPDATED
August 7, 2024
READING TIME
7 min.

Votre réputation en ligne est plus importante que jamais.

Un seul avis ou commentaire négatif peut rapidement devenir viral et nuire à l'image de votre marque.

C'est pourquoi il est essentiel, pour les particuliers comme pour lesentreprises, de comprendre les tenants et les aboutissants de la gestion de la réputation en ligne (ORM).

Dans cet article, nous allons explorer plusieurs stratégies,conseils et techniques ORM pour vous aider à construire et àmaintenir une présence en ligne positive.

Comment appelle-t-on l’image d’une personne renvoyée par le web ?

L'image d'une personne renvoyée par le web our gestion de la réputation en ligne (ORM) désigne le processus de surveillance, de gestion et de réponse à votre empreinte numérique sur diverses plateformes en ligne.

Cela inclut les canaux de médias sociaux, les moteurs de rechercheet les communautés en ligne.

L'objectif est de s'assurer que les informations factuelles etfavorables à votre marque personnelle ou professionnelle dominentces espaces virtuels.

Voici les principaux composants de l'ORM :

  1. Surveillance numérique : Suivre et analyser régulièrement les mentions en ligne, les critiques et les autres documents déposés concernant votre marque.
  2. Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : L'utilisation de tactiques visant à améliorer la visibilité de votre site web et à le classer plus haut dans les pages de résultats de recherche.
  3. Gestion des médias sociaux : Créer du contenu attrayant et interagir avec les adeptes sur diverses plateformes sociales afin de maintenir une relation solide avec votre public.
  4. Relations publiques (RP) : Utilisation de communiqués de presse, d'éditoriaux et de commentaires d'experts pour façonner le discours public autour de votre organisation.
  5. Soutien à la clientèle : Répondre rapidement aux demandes, aux réclamations et aux commentaires des consommateurs afin d'offrir un excellent service à la clientèle.

Comprendre et identifier votre image renvoyée par le web

La réputation numérique commence par la compréhension de votre situation actuelle.

Commencez par faire l'inventaire de :

  • Sites web officiels
  • Profils des médias sociaux
  • Blogs et forums
  • Mentions dans les médias grand public ou de niche
  • Avis en ligne de clients, de partenaires ou d'employés
  • Tout autre matériel web pertinent présentant votre marque

Cette approche globale de l'identification de votre empreinte en ligne vous permettra de mieux vous positionner pour maintenir une image positive dans le monde virtuel.

Développer une stratégie ORM

Une stratégie ORM efficace permet non seulement de défendre votre réputation en ligne actuelle, mais aussi de la renforcer au fil du temps.

Voici cinq aspects essentiels sur lesquels tout plan ORM solide doitse concentrer :

1. Écouter et répondre

Une surveillance active des mentions de votre marque vous permet d'identifier et de traiter rapidement tout commentaire négatif.

Le fait de répondre ouvertement aux critiques est une preuve de transparence et d'engagement en faveur de l'amélioration.

2. Créer un contenu de qualité

Un contenu engageant et partageable contribue à étouffer les sentiments négatifs, augmente la portée de votre marque et vous permet de contrôler la conversation.

Il s'agit d'articles de blog, de vidéos, de photos et de mises à jour sur les médias sociaux qui mettent en valeur vos connaissances et votre expertise dans le secteur.

3. Établir des relations

Entretenir des relations étroites avec les influenceurs, les blogueurs et les publications de votre secteur d'activité peut vous permettre d'obtenir de précieux appuis et une couverture positive.

Les collaborations et les partenariats permettent à votre marque d'asseoir sa crédibilité et son autorité dans son domaine.

4. Tirer parti de l'optimisation des ressources (SEO)

Une solide campagne d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) permet à votre site web d'être bien classé pour les mots clés pertinents et de donner une première impression soignée lorsque quelqu'un recherche votre marque.

Faites appel à un professionnel qualifié ou investissez dans desoutils de référencement pour améliorer votre visibilité en ligne de manière stratégique.

5.Responsabiliser les employés

Vos employés sont des représentants importants de votre marque etpeuvent jouer un rôle essentiel dans le maintien d'une solideréputation en ligne.

Encouragez les employés à montrer leurs connaissances et leurimplication dans votre entreprise en partageant du contenu, en assistant à des événements sectoriels et en participant à des discussions en ligne pertinentes.

Gérer le contenu négatif et les commentaires

Quelle que soit la rigueur de votre stratégie ORM, des contenus ou des commentaires négatifs peuvent encore survenir de temps à autre.

Lorsque vous êtes confronté à des critiques ou à des commentaires potentiellement préjudiciables, il est essentiel d'évaluer soigneusement la situation et d'y répondre de manière appropriée.

Voici quelques bonnes pratiques :

  • Reconnaître et présenter des excuses :Faire preuve d'humilité et de responsabilité est essentiel pour apaiser les clients mécontents
    Des excuses publiques contribuent grandement à réparer les dommages causés à la réputation
  • Exploiter les recours juridiques : En cas de déclarations diffamatoires et de fausses allégations ayant un impact négatif sur votre marque, consultez un avocat afin d'étudier tous les recours possibles pour supprimer le contenu diffamatoire et rétablir votre réputation.
  • Investissez dans le contrôle des dommages : Si votre marque fait déjà l'objet d'une forte négativité, faites appel à une société de relations publiques ou à un professionnel de la gestion des risques opérationnels pour vous aider à en atténuer les effets et à trouver la voie de la guérison.

Le maintien d'une réputation en ligne positive exige un engagement et une vigilance constante, mais il est essentiel pour favoriser la confiance, la crédibilité et la croissance de votre marque.

Vérifiez régulièrement votre présence numérique, affinez votrestratégie de gestion de la réputation en ligne et prenez des mesures proactives en cas de problème afin de continuer à briller dans le monde virtuel.

Razvan Mihaila
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G2 Rating
Price
Best for
Standout feature
Con
4.9
star
star
star
star
star
$30/mo
$75/mo
$2,999/mo
Large, distributed sales teams
AI evaluation precision, gamified KPIs
Lack of tracking system
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Sales operations and finance teams
Powerful configurability
Limited training resources and complex to navigate
4.4
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Mid-market and enterprise businesses
Comprehensive incentive management
Potentially high cost and steep learning curve
4.7
star
star
star
star
star-half
$15/user/mo
$40/user/mo
Enterprise: custom price
Complex sales structures and businesses of all sizes
Complex sales structures and businesses of all sizes
Steep learning curve
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Collaborative teams
Connected planning
Complexity and steep learning curve
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with complex sales structures
Complex incentive compensation management (ICM) with high efficiency and accuracy
Complexity for smaller teams and potentially high costs
4.7
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies who want to automate commission calculations and payouts
Simplicity and ease of use
Lack of features like redirection
4.7
star
star
star
star
star-half
$30/user/mo
$35/user/mo
Custom: upon request
Businesses that need a comprehensive and user-friendly sales compensation management software
Ease of use and adoption
Lack of ability to configure the product based on user needs
4.8
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with modern sales culture and businesses who want real-time insights
A built-in dispute management and real-time visibility
Users say it works slowly, customer support is slow
4.9
star
star
star
star
star
$30/user/mo
$50/user/mo
Smaller sales teams
Powerful automation
Lesser user base and average user interface
4.7
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with scalable needs
Automated Commission Calculations
Lack of filtering by date, no mobile app
ERP vs. CRM
ERP
CRM
Summary
Backbone of a business's internal operations.
Backbone of customer-centric interactions and operations.
Goal
To centralize and streamline core business processes in a company.
To increase customer experience, satisfaction and loyalty, and boost sales.
Focus
Internal operations and processes across departments (finance, accounting, inventory, supply chain, HR, and sales).
All interactions with leads and customers.
Manages
Internal business data like financial data, inventory levels, production details, supply chain, HR info.
All customer data like contact info, purchase history, communication history, customer preferences and more.
Users
Finance, accounting, operations, supply chain, and HR departments.
Customer-facing teams like sales, marketing, and customer service.
Benefits
Streamlines operations, improves data accuracy, enhances decision-making, boosts collaboration, increases productivity.
Improves customer relationships, increases sales, strengthens customer service, personalizes marketing campaigns, provides insights.
Price
$150 per user per year on average.
$10 to $30 per user per month on average.
PRM Tool
Rating
Feature
Pro
Con
Mobile App
Integrations
Free Plan
Pricing
4.65
star
star
star
star
star-half
Org-wide alignment
User-friendly layout and database
Suboptimal as a personal CRM
square-check
Lack of tracking system
square-check
Team: $20/month
Business: $45/month
4.7
star
star
star
star
star-half
Social Media Integration
Easy contact data collection
No marketing/sales features
square-check
Lack of tracking system
square-xmark
7-day trial
$12/month
4.75
star
star
star
star
star-half
Block Functions
High customization capability
Not a dedicated CRM
square-check
Limited
square-check
Plus: €7.50/month
Business: €14/month
N/A
Open-source
Open-source flexibility
Requires extensive manual input
square-xmark
Limited
square-check
Self-hosted
$9/month or
$90/year
3.1
star
star
star
Simple iOS app
Ideal for non-tech-savvy users
iPhone only
square-check
iOS only
Limited
square-xmark
1-month trial
$1.49/month or
$14.99/month
3.6
star
star
star
star-half
Smart Contact Management
Feature-rich and flexible
Reported bugs
square-check
Rich
square-xmark
7-day trial
Premium: $13.99/month
Teams: $17.99/month
4.4
star
star
star
star
star-half
Customizable Interface
Customizable for teamwork
Pricey for personal use
square-check
Rich
square-xmark
Standard: $24/member
Premium: $39/member
4.7
star
star
star
star
star-half
Integrated Calling
Integrated Calling
Too sales-oriented & pricey
square-check
Rich
square-xmark
14-day trial
Startup: $59/user/month
Professional: $329/user/month
4.8
star
star
star
star
star
Business Card Scanning
Business Card Scanning
Mobile only
square-check
Limited
square-check
$9.99/month
4.45
star
star
star
star
star-half
160+ app integrations
Comprehensive integrations
No free app version
square-check
Rich
square-xmark
14-day trial
$29.90/month or
$24.90/month (billed annually)
Capterra Rating
Free Trial
Free Plan
Starting Price (excluding the free plan)
Maximum Price (for the most expensive plan)
Best for
4.5
star
star
star
star
star-half
square-check
14-day
square-check
€15/month/seat billed annually
€792/month/3 seats billed annually + €45/month for each extra seat
Versatility and free plan
4.2
star
star
star
star
square-check
30-day
square-xmark
But it offers reduced price to authorised nonprofit organisations
€25/user/month
€500/user/month billed annually (includes Einstein AI)
Best overall operational CRM
4.3
star
star
star
star
star-half
square-xmark
square-check
Limited to 3 users
Comprehensive incentive management
€52/user/month billed annually
Small-medium businesses and automation
4.5
star
star
star
star
star-half
square-check
14-day
square-xmark
€14/seat/month billed annually
€99/seat/month billed annually
Sales teams and ease of use
4.1
star
star
star
star
square-xmark
square-check
Limited 10 users
$9.99/user/month billed annually
$64.99/user/month billed annually
Free plan for very small teams up to 10
CRM goal
Increase the sales conversion rate for qualified leads from marketing automation campaigns by 10% in the next 6 months.
SMART Breakdown
1. Specific: It targets a specific area (conversion rate) for a defined segment (qualified leads from marketing automation).
2. Measurable: The desired increase (10%) is a clear metric, and the timeframe (6 months) allows for progress tracking.
3. Achievable: A 10% increase is possible based on historical data and potential improvements.
4. Relevant: Boosting sales from marketing efforts aligns with overall business objectives.
5. Time-bound: The 6-month timeframe creates urgency and a clear target date.
Actions
Step 1: Refine lead qualification criteria to ensure high-quality leads are nurtured through marketing automation.
Step 2: Personalize marketing automation campaigns based on lead demographics, interests, and behavior.
Step 3: Develop targeted landing pages with clear calls to action for qualified leads.
Step 4: Implement lead scoring to prioritize high-potential leads for sales follow-up.
Step 5: Track and analyze campaign performance to identify areas for optimization.
Outcomes
Increased sales and revenue
Improved marketing automation ROI
Marketing and sales alignment
Data-driven marketing optimization
Table
CDP Software
CRM Software
Approach
Data-centric
Customer-centric
Focus
Interactions across various channels and touchpoints, both online and offline.
Sales, marketing, and customer service interactions.
Functionality
Automatically collects, organizes, tags, and makes data available in real-time.
Helps businesses track customer interactions, sales pipelines, prospects, and service requests.
Goals
Personalized customer experiences across all channels.
Better customer relationships, streamlined processes, and improved profitability.
Benefits
Data integration, management, and accessibility, allowing for detailed analysis and segmentation.
Better communication within teams and with customers by organizing information about customer interactions and history.
Data Handling
Handles both identified and anonymous data, stitches together various data points.
Deals primarily with identified customer data.
Use Cases
Personalized marketing campaigns, targeted advertising, content customization across multiple channels.
Managing campaigns and leads, enhancing customer service, providing better customer support, increasing customer satisfaction and loyalty.
Examples
Insider, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud CDP
HubSpot, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, and Zoho CRM
CRM
Free plan
Best feature
Best for
Con
1. HubSpot CRM
square-check
Sales automation
Sales teams
Up to 1,000 contacts
2. Insightly
square-check
Custom fields
Basic needs
Not enough info about the free plan
3. Agile CRM
square-check
Deal and sales pipeline tracking
Small teams
Up to 10 users
4. Zoho CRM
square-check
Lead and contact management
Businesses of all sizes
Limited to 3 users
5. ClickUp
square-check
Unlimited tasks and unlimited members
Personal use
Up to 100MB storage
6. EngageBay
square-check
Live chat
Small and midsize enterprises
Up to 1,000 branded emails per month
7. Bitrix24
square-check
Unlimited users and 5 scrum teams
Big teams
Up to 5GB of cloud storage
8. FreshSales
square-check
Easy to use and simple setup
Beginners
Up to 3 users
9. Mailchimp
square-check
Very beginner friendly
Marketing teams
Send up to 500 branded emails per month
Type of Affiliate Marketing
Unattached
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Involved
Format
Paid advertising
Social media or YouTube channels
Dedicated website or blog
Focus
Quick income
Your niche
Your audience
Engagement with your audience
square-xmark
square-check
square-check
square-check
square-check
Very close connection with your audience
Pro
Little effort
Higher credibility thanks to your niche
Long-lasting and scalable
Con
Paid ads cost a lot
Potential for bias since you don’t use the thing you promote
Require time, effort, and dedication

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