Votre mail était parfait. Mais vous n’avez aucune réponse de la part de vos prospects ?
Pas de panique : vous pouvez augmenter votre taux de réponse en utilisant des lignes de clôture stratégiques.
La ligne de clôture est la dernière ligne de votre email avant votre signature. C’est la manière dont vous terminez un email.
Son objectif est de donner à votre prospect une étape suivante claire et de l’inciter à répondre.
#1 Créez de nouvelles relations
Le cold email et la prospection sont d’excellentes manières d’acquérir de nouveaux clients et d’augmenter vos revenus. Mais vos mails ne devraient jamais être centrés sur la vente !
Si vous rédigez une phrase de clôture qui pousse à la vente, visant uniquement à obtenir le téléchargement d’un essai ou l’achat d’un service, le destinataire vous trouvera envahissant.
Pourquoi ? Ils vous connaissent à peine, et vous essayez déjà de leur vendre quelque chose !
À la place, concentrez-vous d’abord sur la création d’une relation, tout comme Nadja l’a fait. Ce mail a obtenu un taux d’ouverture de 80 % et un taux de réponse de 23% :
Qu’est-ce qui rend cette phrase de clôture réussie ?
- Elle se concentre sur la création d’un lien avec le prospect. Terminer un courriel de cette manière est un excellent moyen de débuter une conversation. Vous obtiendrez bien plus de réponses en créant des relations.
- L’image personnalisée permet aux prospects de voir que Nadja est une véritable personne. Lorsque les prospects ont l’impression d’avoir été contactés par une autre personne, et non une entreprise, il leur est plus facile de s’identifier.
- L’idée d’avoir une discussion est bien moins formelle et plus amusante qu’une réunion ou une démo.
#2 Utilisez des liens vers votre calendrier
Proposer une date directement à vos prospects peut être trop engageant. Plus votre prospect doit faire d’efforts, plus vos chances de rencontres effectives sont faibles.
Envoyez plutôt le lien de votre outil de prise de rendez-vous, tel que lemcal. Ainsi, vous pouvez réduire les conversations inutiles et permettre à votre prospect de réserver facilement un rendez-vous.
Nous avons mené un test A/B pour voir ce que les prospects préfèrent.
Comme vous pouvez le voir :
- la version A propose aux personnes un rendez-vous à un moment précis
- la version B leur donne directement un lien lemcal
- la version A a généré 12 rendez-vous en une semaine
- la version B a généré 19 rendez-vous en une semaine
Pourquoi la version B a-t-elle obtenu le plus de résultats ?
Cliquer sur un lien spécifique facilite la vie des prospects ! Ils n’ont pas à perdre leur temps à envoyer des mails supplémentaires et à déterminer les fuseaux horaires eux-mêmes.
Assurez-vous simplement que votre mail attire l’attention. Vos prospects doivent absolument cliquer sur le lien de votre calendrier.
#3 Reliez votre phrase de conclusion à l’argumentaire
Triste réalité : la plupart de vos prospects ne lisent pas vos mails. Ils les parcourent.
Reliez votre CTA (appel à l’action) à l’argumentaire de votre mail pour attirer leur attention.
Votre fin de mail peut aider à susciter l’intérêt de vos prospects pour le contenu de votre argumentaire, surtout si vous ajoutez des vidéos personnalisées. Si votre vidéo offre beaucoup de valeur, c’est une situation gagnant-gagnant qui vous rapporte plus de réponses.
Examinons comment effectuer une transition en douceur entre votre argumentaire et votre signature :
Pourquoi ça marche ?
- Une vidéo avec une vignette personnalisée incite à cliquer. La phrase de conclusion qui est liée à l’argumentaire éveille la curiosité du prospect.
- En demandant simplement « Qu’en pensez-vous ? », vous pouvez intriguer le prospect et lui donner envie de cliquer sur votre vidéo.
#4 Personnalisez vos lignes de clôture
Personnaliser vos cold emails augmente le taux de réponse et vous aide à développer votre activité.
Mais comment personnaliser vos lignes de clôture ?
Il existe deux façons de personnaliser la phrase de clôture pour chaque prospect dans votre liste de mails.
La première option consiste à utiliser le fichier CSV et les balises personnalisées :
Comment personnaliser toutes les lignes de clôture de vos campagnes :
- Ajoutez une colonne de ligne de conclusion à votre fichier CSV.
- Nommez cette colonne comme vous le souhaitez. Dans notre cas, la colonne s’appelle « Ending ».
- Ajoutez la balise personnalisée {{Ending}} dans votre modèle de cold email pour extraire automatiquement l’information de la feuille de calcul :
lemlist attribue chaque ligne de clôture au bon destinataire. Vos prospects sentent que chaque mail est écrit uniquement et spécialement pour eux.
C’est une excellente option si vous avez des campagnes ultra-ciblées avec des phrases de conclusion qui se différencient de la concurrence.
Utilisez plutôt le Liquid syntax si vous souhaitez accélérer la création de vos séquences.
L’éditeur de liquid syntax de lemlist vous permet d’ajuster automatiquement les lignes de clôture en fonction de certains critères. L’objectif est de pousser la personnalisation au niveau supérieur et d’obtenir plus de réponses.
Vous pouvez diviser votre liste en 3 segments et les répartir en groupes. Ces trois segments sont : les agences, les équipes commerciales et les startups. Chacun d’eux peut avoir une conclusion différente suivant la pertinence.
Comment ajouter du Liquid syntax à vos campagnes :
- Ajoutez une colonne de segmentation à votre fichier CSV, comme celle-ci :
2. Rédigez différentes lignes de clôture pour chaque segment
3. Ajoutez votre Liquid syntax dans lemlist. Si vous avez besoin d’un tutoriel détaillé sur comment configurer le Liquid syntax, Charlotte a fait un tutoriel rapide pour vous :
Le Liquid syntax sépare ensuite automatiquement les différents segments :
![Un cold email avec le texte, "Hi {{firstName}}, Just watched your latest webinar on how you set up your outbound strategy at {{company}}! I just joined the lemlist sales team and I’d be delighted to talk to you about your vision of the outbound and automation sector. There are so many topics to cover, so all the tips are helpful in my opinion. I have worked in several startups and different teals, so I too have a lot to share with you! {% if segmentation == “sales team “ %}{# [‘closing line’] #}{% elsif segmentation == “agency” %}{# [‘closing line’] #}{% elsif segmentation == “startup” %}{# [‘closing line’] #}{% endif %} {{Signature}}"](https://www.lemlist.com/wp-content/uploads/2024/09/66dac9563a50df52a940836e_64c226a0b0f406a25e7349a4_Frame-95366-min.webp)
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#5 Visez une réponse avant tout
Les meilleurs lignes de clôture de mails sont utiles mais pas insistantes.
Ne demandez pas immédiatement un rendez-vous. Essayez d’aider et de voir s’il y a un intérêt de la part de votre prospect.
Lorsque essayez d’aider, plutôt que de convertir, vos chances d’obtenir une réponse augmentent drastiquement !
Cet exemple a permis à Alan d’obtenir un taux d’ouverture de 69 % et un taux de réponse de 51 % :
Pourquoi cette ligne de clôture fonctionne ?
- Alan n’a pas écrit « Pouvez-vous ajouter le lien s’il vous plaît ». Il a demandé si le lien serait utile, ce qui a complètement changé l’approche et mis l’accent sur le client.
- Il peut en apprendre davantage sur ses prospects et voir s’il y a un véritable intérêt pour les amener à l’étape suivante du parcours client.
#6 Donnez des étapes simples à suivre
Lorsque vous rédigez votre phrase de clôture, assurez-vous de vous concentrer sur une action claire et spécifique.
Sans savoir quelle étape suivre ensuite, vos prospects se sentent perdus.
Comment pouvez-vous faire comprendre à vos prospects quelle est la prochaine étape en moins de 3 secondes ?
Examinons cet exemple de campagne d’outreach qui nous a permis d’obtenir 4 contrats sur 12 influenceurs sollicités :
Pourquoi cette approche fonctionne ?
- Cette fin de mail est courte, précise et centrée sur l’obtention d’une réponse par oui ou non avant de partager des informations supplémentaires.
- Il n’y a pas trop de liens qui obligent le prospect à choisir ce qui lui convient le mieux, ce fait gagner du temps.
- Le processus est sans friction pour le prospect qui répondra plus facilement
#7 Terminez votre mail comme vous parlez
De nombreux commerciaux s’inquiètent des formules de politesse :
« Est-ce que ‘prenez soin de vous‘ me fera paraître irrespectueux et trop informel ? Est-ce que ‘merci d’avance‘ est trop formel ? »
La réponse est simple : terminez le mail de la même manière que vous parleriez à ces personnes !
Si votre ligne de clôture nécessite une signature, restez fidèle à vous-même. Si votre style est plus décontracté, terminez avec « cordialement » ou « à bientôt » pourrait fonctionner à merveille.
Vous instaurez un ton amical au début de votre conversation. Parlez à vos prospects comme vous parleriez à un ami. Ils seront plus enclin à poursuivre la conversation.
Les 3 types de CTA
Vous devez laisser à vos prospects une idée claire de ce que vous attendez d’eux par la suite.
On distingue trois types d’appels à l’action :
CTA basé sur l’intérêt
Score : 6/10
Les CTA basés sur l’intérêt sont ces lignes de conclusion dans lesquelles vous suscitez la curiosité et l’intérêt de vos prospects.
Ils ne nécessitent pas vraiment de personnalisation, car vous ne demandez rien de spécifique. C’est une excellente occasion d’utiliser le liquid syntax.
Il s’agit généralement d’une question qui tente d’éveiller l’esprit de votre prospect et de l’amener à dire « Bien sûr, je veux en savoir plus ! ».
Le problème avec ce type de CTA est qu’il faut choisir le bon moment. Votre taux de réponse dépend vraiment des besoins de votre prospect à ce moment-là. S’il votre prospect a besoin exactement de l’information que vous lui fournissez, il répondra certainement.
Voici quelques exemples pour vous ⬇️
1. Dites-moi si cela vous intéresse
Cette ligne de clôture n’est pas trop formelle, mais parfaite pour les prospects qui répondent à des méthodes plus traditionnelles.
L’action que le prospect doit entreprendre n’est pas explicitement indiquée. Mais il peut comprendre assez facilement que s’il veut en savoir plus : il doit répondre aux mail.
2. Saviez-vous que [fait surprenant concernant le secteur] ? Si vous souhaitez en discuter, envoyez-moi une réponse.
Proposer un « fait amusant » est une façon plus ludique d’attirer l’attention du prospect et de l’inciter à répondre.
Pour automatiser ce processus à grande échelle, ajoutez une colonne « fait amusant » avec des informations personnalisées pour chaque prospect dans votre CSV. Ajoutez la variable texte {{funFact}} dans votre ligne de conclusion et elle personnalisera automatiquement chaque rapprochement avec vos prospects.
3. Que pensez-vous de [sujet] ?
Une version plus conversationnelle et naturelle de la ligne de conclusion du mail précédent, « Que pensez-vous de ceci ? ».
Elle n’est ni trop insistante ni trop vendeuse, et laisse le prospect apporter son propre point de vue.
4. Vous en pensez quoi ?
La ligne de conclusion la plus décontractée et la plus directe que vous puissiez utiliser dans un mail.
Elle incite à répondre, va droit au but et ressemble à une simple conversation entre amis ou collègues.
Le CTA direct
Score : 2/10
C’est probablement le CTA le plus utilisé. Et c’est celui qui donne les pires résultats !
Vous demandez directement à vos prospects de prendre rendez-vous avec vous pour un appel ou une réunion. Vous offrez simplement votre temps, ce qui n’a pas beaucoup de valeur pour une personne qui ne vous a jamais rencontré.
Réservez cette approche à vos relances, puisque vous avez déjà offert de la valeur et que vous vous contentez maintenant d’envoyer de gentils rappels.
Si vous en avez besoin, voici quelques sources d’inspiration ⬇️
1. Fixons un rendez-vous pour discuter. Êtes-vous disponible le [date, heure] ?
Proposer un créneau horaire précis pour une réunion est généralement le meilleur moyen de s’assurer qu’elle aura bien lieu.
Avec un tel accord, l’étape suivante est claire et les prospects n’ont que très peu de travail à faire pour y donner suite.
L’inconvénient de cette technique est que le prospect peut ne pas être disponible à l’heure que vous proposez, ce qui entraîne des allers-retours compliqués pendant que vous essayez tous les deux de trouver un moment plus propice.
2. Parlons-en. Fixez un la date qui vous convient [ici].
Cette version remplace l’indication d’une date et d’une heure précises par un lien vers un calendrier. Cela permet d’éviter les allers-retours en matière de calendrier, tout en rendant les choses plus faciles et plus pratiques pour le prospect.
Certains prospects trouvent invasif ou présomptueux qu’on leur demande de choisir eux-mêmes une date dans le calendrier de quelqu’un d’autre.
Si vous n’êtes pas sûr de la meilleure technique à utiliser avec votre public cible, effectuez un test A/B entre cette phrase de conclusion et la précédente pour voir laquelle vous permet d’obtenir le plus de rendez-vous.
3. Vous avez 15 minutes le [date, heure] pour discuter de [sujet] ? Ou choisissez un moment qui vous convient [ici].
Suggérer un moment précis pour appeler et offrir un lien vers votre agenda, donne au prospect des options claires. Mais sans le forcer à choisir un moment dans votre calendrier.
Le CTA qui apporte de la valeur
Score : 10/10
Les CTA qui apporte de la valeur sont à choisir si vous voulez augmenter vos taux de réponse dès le premier email.
Ne limitez pas votre offre de valeur à la toute dernière ligne du mail. Au contraire, offrez de la valeur tout au long du message.
Avec cette approche, vous vous concentrez sur ce que veut votre prospect et non sur ce que vous voulez.
Vous souhaitez peut-être un entretien de 30 minutes. Mais vos clients potentiels veulent des solutions à leurs problèmes !
Vous devez consacrer du temps à la recherche, à la compréhension et à l’identification des problèmes, puis à la solution que vous offrez.
1. Si vous avez des questions sur [sujet], répondez simplement à ce mail.
Visez une réponse avant d’essayer de prendre rendez-vous. Cela permet aux prospects de s’ouvrir à vous dans un premier temps et déboucher sur un rendez-vous ultérieur.
Avec cette ligne de conclusion, vous indiquez clairement la prochaine étape (« répondre à cet e-mail »). La balle est maintenant dans le camp du prospect.
Veillez à ce que le corps de votre message contienne des informations précises et ciblées pour le prospect, afin qu’il ait envie de vous poser des questions à ce sujet.
2. Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées avec [problème] ?
Une conclusion qui demande au prospect quelles sont ses difficultés vous donne des informations précieuses sur ses besoins.
Lorsque les prospects voient cette ligne de conclusion, ils ont l’occasion d’exposer leurs difficultés professionnelles. Vous pouvez leur proposer votre produit ou service comme solution.
Veillez à envoyer ce type de conclusion à des prospects qui sont bien ciblés pour bénéficier de votre activité.
3. J’ai une excellente [ressource] pour vous aider à résoudre [problème]. Voulez-vous que je vous l’envoie ?
Ce mail est une méthode créative et axée sur la valeur pour obtenir une réponse de la part de votre prospect. Proposez-lui un article de blog, un livre blanc, une vidéo ou une autre ressource unique qui répond à ses besoins.
Il s’agit d’une excellente technique à essayer dans votre premier courriel froid, afin d’entamer la conversation et d’asseoir votre autorité.
Veillez à bien vous documenter et à bien comprendre les problèmes auxquels ils sont confrontés.
4. J’ai analysé la stratégie de votre entreprise et j’ai des idées pour l’améliorer. Êtes-vous prêt à entendre mes suggestions ?
Voici une conclusion encore plus spécifique, axée sur la valeur. Vous devez faire un peu plus de recherches pour établir un lien avec le prospect.
Cela ne fonctionne que si vous donnez un retour d’information pertinent. Soyez prêt à développer votre réponse par une véritable recherche.
Si aucune de ces formules ne vous plaît, voici quelques grands classiques :
1. Dans l’attente de votre réponse
L’une des formules de clôture les plus classiques et les plus formelles. Elle convient mieux aux prospects qui aiment que les choses se fassent à l’ancienne.
Cette formulation ne donne pas au lecteur une action spécifique à entreprendre (répondre, prendre rendez-vous, lire une ressource, etc.). ).
Cependant, elle peut être utile dans les secteurs traditionnels, où les signatures plus informelles ne renvoient pas une bonne image de vous.
2. Je me réjouis de faire affaire avec vous.
« Je me réjouis de faire affaire avec vous » est également un choix classique pour les entreprises ou les prospects traditionnels.
Elle présente le même inconvénient que « Je me réjouis d’avoir de vos nouvelles ». Elle est un peu vague quant à l’action que le prospect doit entreprendre. Elle est également plus directe, car elle suppose que le prospect fera des affaires avec vous.
C’est pourquoi il est préférable de l’utiliser pour un prospect chaud ou comme un suivi. L’utilisation d’une telle approche dès le premier point de contact risque de rebuter les prospects !
Si vous avez besoin d’inspiration, voici quelques formules de clôture courantes, de la plus formelle à la moins formelle :
10 manières de conclure un cold email
→ Cordialement
→ Meilleures salutations / Amitiés / Salutations chaleureuses
→ Sincèrement
→ Meilleurs vœux
→ Tout le meilleur
→ Prenez soin de vous
→ Merci
→ À la vôtre
→ À bientôt
→ Ciao
→ xoxo
Découvrez le guide Comment créer des signatures de cold emails efficaces.
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Quelle est la structure de fin d’un cold email ?
La fin de votre cold email se compose de 4 éléments essentiels avec des objectifs très spécifiques :
Le CTA : pour inciter votre prospect à agir et à passer à l’étape suivante.
La ligne de clôture : pour conclure votre message, idéalement de manière brève.
La formule de politesse finale : pour « dire au revoir » à votre prospect et mettre un terme définitif à votre cold email.
La signature : pour révéler votre identité afin que votre prospect sache qui vous êtes.
Votre cold email peut contenir les 4 éléments, ou seulement quelques-uns. Surtout, n’oubliez pas d’être cohérent dans les informations que vous ajoutez et inspirez-vous des 7 conseils ci-dessus.
Pourquoi la fin d’un cold email est-elle si importante ?
La fin de votre cold email est cruciale, car c’est la dernière chose que votre prospect lira dans votre message.
Cela signifie que si vous terminez sur une mauvaise note, vous risquez de ne pas créer de discussion et de ne pas convertir votre cible.
La fin de votre e-mail froid est tout aussi importante que le début.
Vous pouvez écrire le meilleur email froid du monde… Si vous terminez sur une mauvaise note, votre opportunité s’arrête là.
Conclusion
Vos lignes de clôture de mail ou CTA sont tout aussi importantes dans la rédaction d’un cold email efficace. Ils constituent le dernier effort pour convaincre votre prospect de passer à l’action.
Puisque votre objectif est de faire passer vos prospects à l’étape suivante, voici les points clés les plus importants à se souvenir :
- soyez bref, clair et concis
- créez une transition fluide entre le pitch et la signature
- intriguez vos prospects sur l’étape suivante
- utilisez la personnalisation pour vous démarquer
- incluez 0 friction (rendez la vie de votre prospect plus facile )
… toujours essayer de construire des relations avant d’essayer de vendre !
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