Nous vivons une époque riche en données. 97,2 % des entreprises investissent désormais dans le Big Data et l’IA, selon New Vantage.
La façon dont les entreprises traitent ces données distingue les entreprises rentables de celles qui ne le sont pas.
Il n’est donc pas étonnant que les logiciels de vente alimentés par l’IA soient devenus l’atout le plus puissant. Ils permettent aux entreprises de fonctionner de manière plus efficace, plus précise et plus stratégique.
En fait, les organisations guidées par les données ont 23 fois plus de chances d’acquérir des clients et 19 fois plus de chances d’être rentables, selon le Mckinsey Global Institute.
Dans cet article, nous avons analysé les meilleurs outils d’extraction de données d’IA et les meilleures solutions de CRM d’IA, afin que vous puissiez utiliser au mieux toutes vos données clients.
L’IA est-elle nécessaire dans votre CRM ?
Oui, si vous souhaitez exploiter au maximum les données de vos clients et transformer vos activités commerciales en un rien de temps.
L’IA améliore les performances de votre CRM en optimisant la gestion des données, en améliorant la prise de décision et en personnalisant les interactions avec les clients.
C’est un des secrets les mieux gardés de la vente, et il y a de fortes chances que vos concurrents mettent déjà en œuvre des solutions d’IA pour extraire et organiser leurs données clients.
L’IA améliore la précision des données en nettoyant et en mettant à jour automatiquement les enregistrements, ce qui réduit les erreurs manuelles.
L’analyse prédictive fournie par l’IA peut prévoir les tendances des ventes et identifier les prospects à fort potentiel, ce qui permet à votre équipe commerciale de concentrer ses efforts là où ils ont le plus de chances de réussir.
L’automatisation des tâches de routine, telles que le suivi et la saisie des données, libère un temps précieux que votre équipe peut consacrer à des activités plus stratégiques.
Les informations basées sur l’IA offrent des expériences client personnalisées en analysant le comportement et les préférences, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.
Les analyses et les rapports en temps réel vous aident à prendre rapidement des décisions éclairées, ce qui permet à vos stratégies de rester agiles et efficaces.
En outre, les chatbots d’IA fournissent un support client instantané, améliorant l’engagement des clients en résolvant rapidement les questions.
Qu’est-ce qu’un outil d’extraction de données ?
Un outil d’extraction de données est un logiciel conçu pour collecter et récupérer des informations spécifiques à partir de diverses sources de données telles que des sites web, des bases de données et des documents.
Il automatise le processus de collecte des données, le rendant plus rapide et plus précis que toutes les méthodes manuelles.
En utilisant les algorithmes d’IA les plus récents, les extracteurs de données peuvent traiter automatiquement de grands volumes de données et les exporter dans des formats utilisables pour une meilleure efficacité opérationnelle.
Les outils d’extraction de données sont extrêmement pertinents dans tous les secteurs qui traitent des documents, des ventes et de la finance aux soins de santé et à la vente au détail.
Dans cet article, nous nous concentrons sur les secteurs qui utilisent la gestion de la relation client car ils dépendent fortement des données. Par exemple, les secteurs de la vente et du marketing sont intrinsèquement centrés sur le client.
Cela signifie qu’ils utilisent des logiciels de CRM pour l’automatisation, la connaissance des données, les opérations, l’analyse et le reporting.
Cela permet d’accroître la satisfaction des clients et d’augmenter les revenus.
Qu’est-ce qu’un CRM d’extraction basé sur l’IA ?
Un CRM d’extraction basé sur l’IA est un outil qui utilise l’intelligence artificielle pour collecter et intégrer automatiquement des données clients provenant de différentes sources dans un système CRM.
Il améliore l’exactitude et l’exhaustivité des données en s’appuyant sur des algorithmes d’apprentissage automatique pour identifier et extraire les informations pertinentes.
Cet outil permet de rationaliser la gestion des données, de réduire les saisies manuelles et de garantir la mise à jour des dossiers clients.
Il est particulièrement utile pour améliorer la connaissance des clients et personnaliser les efforts de marketing et de vente.
En clair, l’extracteur CRM alimenté par l’IA améliore l’efficacité, l’exactitude des données et les stratégies de relation client plus rapidement, plus facilement et à moindre coût que si tout était fait manuellement.
Les 7 meilleurs outils d’IA et d’extraction de données pour votre CRM
Découvrez les meilleures solutions CRM basées sur l’IA, les outils IA avancés et les extracteurs de données IA actuellement disponibles sur le marché.
Il s’agit de deux catégories d’outils distinctes, mais qui peuvent être utilisées ensemble pour stimuler les performances globales.
1. Claap, le meilleur CRM IA pour les réunions de vente
Claap est un espace de travail vidéo tout-en-un alimenté par l’IA qui vous permet de partager des mises à jour vidéo, d’enregistrer des réunions et d’organiser du contenu vidéo.
Il s’agit d’un enregistrement d’écran, d’un enregistrement de réunion et d’un wiki vidéo, le tout en un seul endroit.
Mais il offre bien plus que des fonctionnalités vidéo. Pour les équipes de vente, il crée des notes sur les affaires, des suivis par courriel en clonant votre voix, l’enrichissement du CRM et l’examen du pipeline.
Tout cela se fait avec l’aide de l’IA. Il vous suffit de copier-coller la transcription de votre dernière réunion et le copilote de vente IA de Claap extrait les champs pertinents pour remplir votre CRM.
2. Freshsales, le meilleur outil proposant un chatbot alimenté par l’IA
Freshsales est un CRM développé par Freshworks qui offre des outils pour rationaliser le processus de vente, comme la gestion des prospects et le suivi des courriels et des événements.
Freshsales inclut Freddy AI, un système d’intelligence artificielle avancé qui améliore les interactions avec les clients et rationalise les processus de vente.
Ses chatbots sont conçus pour interagir instantanément avec les clients, en répondant à leurs questions, en leur offrant une assistance et en nourrissant leurs prospects 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet aux entreprises d’être toujours à l’écoute des nouvelles opportunités.
Freddy AI gère automatiquement les tâches routinières et fournit des informations prédictives, améliorant ainsi l’efficacité de l’équipe de vente.
En accédant à des informations en temps réel sur les clients, Freddy AI permet des engagements personnalisés, en adaptant les interactions aux besoins spécifiques de chaque client.
L’IA de Freshsales offre trois solutions :
- Freddy Self Service : Assistance conversationnelle instantanée pour une résolution rapide
- Freddy Copilot : Outils de productivité et d’efficacité des agents pour des opérations de service intelligentes
- Freddy Insights : Des informations proactives pour une prise de décision rapide.
3. Pipedrive IA est le meilleur CRM pour automatiser les ventes
Pipedrive IA, connue sous le nom de « Sales Assistant », est un CRM qui aide à automatiser et à rationaliser le processus de vente.
Elle fournit des recommandations intelligentes pour les prochaines étapes d’un pipeline de vente, améliorant la productivité et garantissant qu’aucune opportunité n’est manquée.
Cette IA analyse les interactions passées et les activités de vente pour prédire les résultats futurs, offrant ainsi des informations précieuses pour la prise de décision.
Elle est également capable d’automatiser les tâches de routine telles que la saisie de données, les suivis et la planification, libérant ainsi du temps pour que les équipes de vente se concentrent sur des activités à forte valeur ajoutée.
L’IA de Pipedrive catégorise et organise efficacement les données, ce qui facilite l’accès et l’analyse des informations sur les clients et des indicateurs de vente.
Cette organisation des données aide les entreprises à maintenir des enregistrements précis et à obtenir des informations exploitables pour améliorer leurs stratégies de vente.
4. Zia de Zoho CRM, star des solutions basées sur l’IA
Zoho Zia est un assistant intelligent intégré à l’écosystème Zoho CRM afin de renforcer ses capacités grâce à une intelligence avancée.
Zia offre des services d’analyse prédictive des ventes, d’évaluation des prospects et d’analyse des sentiments, aidant les entreprises à comprendre les émotions des clients à partir de leurs interactions.
Au-delà de la gestion de la relation client, Zia automatise les tâches routinières et fournit des informations fondées sur des données, en faisant des suggestions intelligentes et en générant du contenu de manière autonome.
Il apprend du comportement de l’utilisateur au fil du temps, ce qui améliore sa capacité à offrir des recommandations utiles et à automatiser davantage de tâches de manière efficace.
Zia peut répondre à des requêtes, envoyer des notifications en temps réel et créer des rapports détaillés, rationalisant ainsi diverses opérations commerciales.
Les principales fonctionnalités comprennent l’IA générative pour la rédaction de mails professionnels et de messages sur les médias sociaux, les réponses automatiques aux tickets de support client et le résumé des réunions.
En outre, grâce à l’intégration d’OpenAI et à l’importance accordée à la confidentialité des données, Zia garantit une fonctionnalité transparente tout en sécurisant les informations des utilisateurs.
6. Salesforce Einstein, le meilleur CRM basé sur l’IA pour les prévisions
Salesforce Einstein permet de prévoir les ventes, d’identifier les prospects les plus prometteurs, d’automatiser les tâches de routine et de proposer des recommandations de produits personnalisées.
En termes de prix, l’IA Einstein de Salesforce coûte 75 € par utilisateur et par mois :
- Lead scoring
- Évaluation des opportunités
- Aperçu des opportunités et inspection du pipeline
- Einstein Forecasting utilise la technologie de l’IA pour améliorer la précision des prévisions et prévoit une approche différente si les performances projetées ne sont pas optimales.
- Contacts automatisés et connexions recommandées
7. Parseur est le meilleur extracteur basé sur l’IA pour l’analyse de documents
Parseur est un outil d’analyse de documents qui convertit les documents en données organisées.
Vous pouvez facilement réutiliser ces données structurées dans vos applications d’entreprise et les introduire dans vos CRM.
Il aide les entreprises à automatiser entièrement les tâches répétitives telles que le tri, la transcription et le classement des milliers de mails qu’elles reçoivent.
Parseur prend en charge les courriels, les PDF, les PDF numérisés, les feuilles de calcul, les documents texte et les documents HTML.
Vous téléchargez simplement vos documents dans l’application ou vous configurez des importations automatiques par email, via leur API, ou Zapier, Make, ou Power Automate.
Ensuite, vous choisissez entre trois moteurs d’analyse : un moteur d’analyse AI, un moteur d’analyse basé sur un modèle avec OCR pour les PDF, et un moteur d’analyse basé sur un modèle pour les documents texte.
L’avantage de Parseur est qu’il peut également gérer l’extraction de données à haut rendement. Leurs serveurs ont un temps de disponibilité de plus de 99,9 % et de multiples redondances en place.
Vous pouvez intégrer Parseur avec différents CRM comme Salesforce en utilisant Zapier et exporter toutes les données analysées directement vers Salesforce. Il s’intègre également avec Pipedrive et Hubspot CRM.
7. L’IA de lemlist est la meilleure solution de prospection basée sur l’IA
lemlist Outreach AI est une technologie qui utilise l’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité des campagnes de prospection.
Elle vous aide à générer des campagnes efficaces à grande échelle dix fois plus rapidement.
Cette solution alimentée par l’IA est conçue pour les équipes commerciales qui ont besoin de convertir un plus grand nombre de prospects en clients.
Elle automatise et optimise des processus tels que la création de campagnes, la personnalisation des mails et aide les entreprises à générer plus de réponses et à se développer plus rapidement.
Par exemple, imaginons que vous ayez une entreprise et que vous souhaitiez contacter des clients potentiels par mail.
Avec lemlist AI, vous pouvez créer automatiquement des séquences multicanal hyperpersonnalisées basées sur votre proposition de valeur, les informations de votre destinataire.
Bien que lemlist ne soit pas un CRM mais une puissante solution de prospection tout-en-un, lemlist se connecte facilement à tous les CRM les plus populaires, y compris Salesforce, HubSpot et Pipedrive.
L’IA de lemlist illustre une tendance croissante dans le secteur de la prospection commerciale : d’ici 2025, 75 % des organisations commerciales B2B devraient intégrer des solutions de vente guidées par l’IA artificielle afin d’améliorer leurs programmes de vente traditionnels (selon Gartner, Inc.).
Cette prédiction témoigne de la reconnaissance croissante du potentiel de l’IA à révolutionner le processus de vente et de son impact significatif sur les stratégies de vente B2B.
Avez-vous besoin d’un outil CRM basé sur l’IA ?
Oui, si votre équipe entre dans l’une des catégories suivantes :
- Équipes commerciales : Rassembler et mettre à jour automatiquement les informations sur les clients afin d’améliorer la gestion des prospects et de cibler les contacts.
- Départements marketing : Affiner la segmentation des clients et personnaliser les campagnes marketing sur la base de données précises et complètes.
- Assistance à la clientèle : Accéder à des historiques clients actualisés, améliorer les temps de réponse et la qualité du service.
- E-Commerces : Rationaliser l’intégration des données provenant de canaux de vente multiples, afin de garantir une vision unifiée du client.
- Analystes de données : Automatiser la collecte des données et se concentrer sur l’analyse des tendances et la production d’informations exploitables.
Comment fonctionne l’IA lorsqu’elle est intégrée à un CRM ?
L’IA dans la gestion de la relation client fonctionne sur la base d’algorithmes d’apprentissage automatique et d’analyse de données pour améliorer les processus de gestion de la relation client.
Elle automatise la collecte et l’analyse des données, en tirant des informations sur les clients à partir des courriels, des médias sociaux et d’autres interactions pour créer des profils complets.
L’IA peut prédire le comportement des clients en analysant les interactions passées et l’historique des achats, ce qui permet de mettre en place des stratégies de marketing et de vente personnalisées.
Elle automatise également les tâches répétitives telles que la saisie de données et les rappels de suivi, libérant ainsi du temps pour les équipes de vente et d’assistance.
En outre, les chatbots alimentés par l’IA fournissent un service client instantané, en traitant les questions et problèmes courants 24 heures sur 24.
Questions fréquemment posées
Quel CRM propose l’IA la plus performante ?
Freshsales, HubSpot CRM, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce sont parmi les meilleurs CRM avec des solutions d’IA intégrées.
Qu’est-ce qu’un CRM alimenté par l’IA ?
Un système CRM alimenté par l’IA intègre des capacités d’intelligence artificielle aux fonctionnalités CRM traditionnelles.
Il stocke les données clients et se concentre sur l’analyse, la prévision et l’automatisation des interactions en temps réel avec vos clients.
Qu’est-ce que l’automatisation CRM ?
L’automatisation du CRM consiste à utiliser le CRM pour automatiser les tâches répétitives et manuelles au sein de vos principales fonctions commerciales telles que le marketing, les ventes et le support.
Tous les systèmes CRM offrent leurs propres fonctionnalités d’automatisation, qui sont parmi les plus importantes de tout logiciel CRM.
Qu’est-ce qui est le plus important dans la gestion des données CRM
La maintenance des données CRM est le processus le plus important et le plus continu de gestion et de mise à jour des données au sein de votre CRM.
Une bonne gestion des données CRM garantit l’exactitude, l’exhaustivité et l’actualisation de toutes les données relatives aux clients.
Au cours de ce processus crucial, vous supprimez les doublons, corrigez les erreurs et vérifiez périodiquement l’intégrité des données.
Aucun CRM, même ceux alimentés par l’IA, n’apporte les résultats souhaités si vous ne révisez pas régulièrement les données de vos clients.
