Suivi des leads : les 9 meilleurs outils [2024] !

Un outil de suivi des leads est essentiel pour gérer vos prospects tout au long du processus de vente. Il centralise des informations cruciales, qui permettent aux équipes commerciales de :

suivre les interactions avec les prospects,
d’identifier les prospects les plus prometteurs,
de mieux prioriser les suivis.

Nous avons analysé les 9 meilleurs outils de suivi des leads à utiliser en 2024 pour obtenir plus de leads, conclure plus de ventes et augmenter vos revenus.

Qu’est-ce que le suivi des leads ?

Le suivi des leads ou « lead tracking » est le processus de suivi et de gestion de vos prospects entrants et sortants, depuis le premier contact jusqu’à la conversion.

L’objectif du suivi des leads est de collecter des données sur le comportement des clients, leur engagement et leur progression dans le pipeline de vente, afin de

d’améliorer les taux de conversion,
se concentrer d’abord sur les prospects à forte valeur ajoutée,
d’évaluer et de prioriser vos prospects,
surveiller votre pipeline de vente,
prendre des décisions fondées sur des données,
optimiser vos efforts de marketing,
maximiser votre stratégie de vente,
savoir exactement quand faire un suivi,
éviter les opportunités de vente manquées,
connaître le moment précis d’un engagement de vente.

Le suivi des leads permet d’avoir un pipeline commercial sain, opérationnel et riche en prospects.

Les entreprises bénéficient d’un plus grand nombre de clients satisfaits, d’une diminution du taux de désabonnement et d’un meilleur retour sur investissement. Cependant, le suivi manuel des leads prend du temps et peut engendrer des erreurs.

À mesure que les entreprises grandissent, la gestion de nombreux prospects sans automatisation entraîne une perte d’opportunités de vente et une inefficacité des données. Les outils de suivi des prospects offrent des solutions automatisées qui rationalisent le processus, en fournissant des informations en temps réel, une gestion transparente des données et une intégration avec d’autres outils de vente.

Ces fonctionnalités permettent aux équipes Sales de se concentrer sur la création de relations et la vente, plutôt que de passer trop de temps sur la saisie et l’organisation des données.

Les fonctionnalités indispensables d’un outil de suivi des leads

Voici les types d’outils de suivi des leads les plus recherchés :

un outil de gestion de la relation client (CRM) avec des fonctions intégrées de suivi des prospects,
un outil autonome de suivi et de gestion des prospects qui s’intègre à leur système de gestion de la relation client (CRM).

Bien qu’ils soient étroitement liés aux logiciels de gestion de la relation client (CRM), les logiciels de suivi des leads se concentrent sur les leads et prospects qui se trouvent à l’intérieur du pipeline commercial.

Avec le bon outil, les commerciaux convertissent les données en mesures à prendre au bon moment pour faire avancer leurs prospects dans le pipeline.

L’objectif d’un logiciel de suivi des leads est de convertir plus de prospects en clients, plus facilement et plus rapidement.

Les fonctionnalités essentielles de votre outil de suivi des leads :

La capture de leads : la capture de leads à partir de différentes sources (réseaux sociaux, prospection, trafic entrant, appels, email marketing, etc) est indispensable.
Le lead scoring et la segmentation des prospects : segmenter vos prospects en fonction de critères et leur attribuer un score de probabilité de conversion est essentiel pour générer davantage de ventes. C’est une fonctionnalité que vous devez absolument retrouver dans votre logiciel de leads tracking.
Le suivi des leads à tous les stades du pipeline de vente: c’est une évidence. Votre solution de suivi des leads doit vous donner une vue détaillée et complète de l’état d’avancement de chaque prospect dans votre pipeline.
L’automatisation du flux de travail : les tâches répétitives doivent être automatisées pour optimiser votre flux de travail. Pensez à des fonctions telles que l’affectation des prospects, les rappels de suivi, etc.
Les intégrations : vérifiez si l’outil de gestion des leads s’intègre parfaitement à votre système de gestion de la relation client (CRM) existant. Tout ce que vous attendez de votre logiciel de suivi des leads, c’est un transfert de données extrêmement fluide et un flux de travail automatisé auquel vous n’avez même pas à penser.
Les analyses et les rapports : l’analyse est l’une des principales fonctionnalités permettant de prendre de prendre des décisions axées sur la rentabilité.
Les tableaux de bord personnalisables : l’objectif est de faire en sorte que votre logiciel de suivi des prospects travaille pour vous et non l’inverse. Optez pour les outils dont le tableau de bord est le plus personnalisable.

Les 10 meilleurs outils de suivi des leads de 2024

1. lemlist : le meilleur outil de prospection dédié aux équipes commerciales

Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ G2 – 4,5/5 | Capterra – 4,6/5

Source : lemlist

Choisissez une solution qui offre un maximum de fonctionnalités dédiées aux leads pour les équipes commerciales.

lemlist est un outil tout-en-un qui offre des fonctionnalités de suivi de leads, de génération de lead et d’engagement performantes et efficaces.

lemlist est aussi un excellent outil de capture de leads, grâce son extension Chrome, son outil de recherche et de vérification des mails, sa base de données de prospects B2B et d’entreprises. lemlist propose une gestion de leads à 360 degrés.

Les meilleures fonctionnalités de génération de leads et de suivi des leads de lemlist :

La recherche et la vérification des adresses mail
Une extension Chrome pour récupérer des données en 1 clic
La plus grande base de données de prospects avec plus de 450 millions de contacts actifs
Cold emailing et email marketing : créez et automatisez des séquences complètes alimentées par l’IA et personnalisées pour chaque prospect.
Calendrier et outils de planification des appels pour organiser plus de réunions avec vos prospects
Les modèles les plus performants à reproduire dans votre tableau de bord
Une boîte de réception unifiée qui centralise toutes les conversations avec les prospects en un seul endroit (quel que soit le canal, le compte ou le mail envoyé).
La prospection multicanal centralisée : un historique complet et une vue à 360* de vos interactions avec les prospects.
Tests A/B

Avantages :

Outil très riche en fonctionnalités
Facile à prendre en main
Excellent pour les équipes commerciales
Engagement des prospects axé sur la performance et les données
Support client très réactif
Matériels éducatifs et base de connaissances remarquables
Rapport qualité-prix imbattable

Inconvénients :

Pas de fonctionnalité de suivi des leads spécifique

2. HubSpot Sales Hub : idéal pour les moyennes entreprises

Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ G2 – 4,4/5 | Capterra – 4,5/5

Les meilleures fonctionnalités de suivi des leads d’HubSpot :

Obtenez une visibilité totale sur le parcours de chaque prospect
Rationaliser les affectations et les suivis automatisés des prospects
Utiliser des critères personnalisés pour évaluer automatiquement les prospects et les classer par ordre de priorité
Segmenter les leads en fonction des données
Outils de gestion d’affaires

Avantages :

Le tableau de bord de prospection offre une bonne vue d’ensemble
Résumé des mesures clés
Interface conviviale

Inconvénients :

Onboarding coûteux
Les modules complémentaires peuvent être ajoutés automatiquement
Pas de tests A/B sur la plateforme
Les fonctionnalités de prospection sont limitées par rapport à d’autres solutions de cette liste.

3. Salesforce : CRM idéal pour les grandes entreprises

Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ G2 – 4,3/5 | Capterra – 4,4/5

Les meilleures fonctionnalités de suivi des leads de Salesforce :

Suivi et gestion des prospects tout au long du pipeline
Rapports et tableau de bord personnalisables
Automatisations : saisie de données, suivis et rappels par mail
Fonctionnalité de prévision des ventes basée sur les étapes du pipeline, les données historiques et les informations fournies par les commerciaux

Avantages :

De nombreuses fonctionnalités avancées sont régulièrement mises à disposition
Outils de collaboration sociale robustes et flux de travail remarquables
Place de marché pour les applications tierces
Très bonnes intégrations

Inconvénients :

Il peut devenir très vite onéreux
Courbe d’apprentissage abrupte
Il vous déconnecte plusieurs fois
L’interface utilisateur a besoin d’une mise à jour
La version mobile est à améliorer

4. Pipedrive CRM : le CRM parfait pour les petites et moyennes équipes commerciales

Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ G2 – 4,3/5 | Capterra – 4,5/5

Les meilleures fonctionnalités de suivi des leads de Pipedrive CRM :

Prévisions de revenus
Rapports sur les champs personnalisés
Cycles de développement des prospects
Rapports de vente en temps réel

Avantages :

Interface intuitive et flux de travail intelligent
Synchronisation des applications mobiles, des mails et des appels

Inconvénients :

Faible rapport qualité-prix
Pas de séparation entre les listes de nouveaux prospects et de contacts
Nécessité de payer un supplément pour des fonctionnalités plus avancées comme le module complémentaire LeadBooster (39 $/mois) et le module complémentaire Engagement des prospects dans les campagnes (24 $/mois)
Les coûts s’ajoutent rapidement à l’application

5. Zoho CRM : l’outil de suivi des leads le plus abordable

Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ G2 – 4,1/5 | Capterra – 4,3/5

Les meilleures fonctionnalités de suivi des leads de Zoho CRM :

Automatisation des flux de gestion des prospects
Filtrage et évaluation des prospects
Suivi des prospects du début à la fin
Options de personnalisation, y compris la fonction « glisser-déposer

Avantages :

Facile à utiliser
Prix accessible

Inconvénients :

Pour les grands ensembles de données, les performances sont faibles
Les fonctionnalités avancées telles que l’IA flexible ne sont disponibles qu’à des niveaux de prix plus élevés
Intégrations limitées
Les capacités de suivi des prospects sont assez basiques par rapport aux offres concurrentes.

6. Monday CRM : l’outil de suivi des leads idéal pour la gestion de projet

Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ G2 – 4,6/5 | Capterra – 4,7/5

Les meilleures fonctionnalités de suivi des leads de Monday CRM :

Collecte de prospects à partir de n’importe quelle source et centralisation
Qualification centralisée des leads
Scoring des leads sur base de vos critères
Une vue à 360° de vos clients
Tableaux de bord des ventes
Diagramme d’entonnoir et tableau de bord

Avantages :

Interface intuitive
Prix abordable

Inconvénients :

Fonctions marketing limitées
Suivi du temps uniquement sur le plan de projet Pro
Pas d’option d’annulation
Rapports limités et pas d’analyses avancées
L’application mobile n’est pas assez fonctionnelle
L’intégration peut être déroutante
Le tableau de bord doit être amélioré

7. ClickUp : l’outil idéal pour les bases du suivi des leads

Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ G2 – 4,7/5 | Capterra – 4,6/5

Les meilleures fonctionnalités de suivi des leads de ClickUp :

Tableaux de bord personnalisés pour la gestion de l’équipe
Suivi des commissions et rapports de vente
Fonctions d’automatisation pour faciliter la saisie des données

Avantages :

Abordable
Listes de suivi des leads

Inconvénients :

Les fonctionnalités sont assez basiques et peuvent ne pas répondre à des besoins plus avancés en matière de suivi des prospects.
Pas de fonctions d’engagement commercial
Le rapport qualité-prix est assez moyen

8. Freshsales : idéal pour la révision des leads

Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ G2 – 4,5/5 | Capterra – 4,5/5

Les meilleures fonctionnalités de suivi des leads de Freshsales :

Flux de travail automatisés pour l’examen des prospects
Fonctionnalités d’évaluation des contacts et des ventes basées sur l’IA
Importation et exportation de données aisées

Avantages :

Fonctionnalités solides et logiciel fiable
Excellente automatisation du flux de travail des prospects

Inconvénients :

Courbe d’apprentissage abrupte
L’assistant IA « Einstein 1 » n’est disponible que dans les niveaux supérieurs
Intégrations compliquées avec d’autres outils

9. Salesflare : la meilleure solution de gestion des prospects par Google Workspace dédié aux petites entreprises

Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ G2 – 4,8/5 | Capterra – 4,7/5

Les meilleures fonctionnalités de suivi des leads de Salesflare :

Automatisation pour la collecte de données, l’enregistrement des appels téléphoniques et des réunions
Outil de recherche d’adresses mail des prospects
Enrichissement automatique des prospects
Pipelines à glisser-déposer pour la visualisation des prospects
Suivi de la source (et de la raison de la perte) de vos prospects

Avantages :

L’inscription est rapide et facile
Intégration étroite avec Google Workspace et Outlook

Inconvénients :

L’outil peut être trop simpliste
Manque de fonctionnalités robustes
Prix élevé pour les niveaux supérieurs

En fonction des objectifs de votre entreprise et de la manière dont votre équipe Sales gère son pipeline, vous pouvez utiliser un outil qui ne figure pas dans cette liste.

Avez-vous besoin d’un outil de suivi des leads ?

Si vous souhaitez conclure plus de ventes, plus rapidement et plus facilement, alors oui, un logiciel de gestion des leads et de suivi des leads est essentiel. Il permet d’organiser et de suivre efficacement les clients potentiels afin de les relancer en temps voulu et d’améliorer les taux de conversion.

Le logiciel fournit des informations cruciales sur le comportement des prospects et l’évolution des ventes, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées.

En automatisant la collecte des données et le reporting, il libère du temps pour que les équipes de vente se concentrent sur l’engagement avec les prospects et la vente.

Comment choisir le meilleur outil de suivi des leads ?

Dressez une liste des critères que vous souhaitez voir figurer dans votre outil de lead scoring et évaluez chaque option en fonction de ces critères.

Pour certaines entreprises, la facilité d’utilisation et la rapidité d’intégration sont une priorité. D’autres privilégient les fonctions de capture de leads, tandis que d’autres encore préféreront des fonctions de génération de leads plus avancées.

Pensez aux difficultés que vous avez rencontrées récemment dans le suivi de vos leads : s’agissait-il d’automatisations de flux de travail ou d’opportunités de vente manquées en raison d’un suivi mal programmé ?

Votre meilleur outil de suivi des leads doit être une solution à tous les problèmes liés aux prospects que vous rencontrez.

Conclusion

Les outils de suivi des leads sont essentiels pour gérer les interactions avec les clients tout au long du processus de vente, ce qui permet de mieux hiérarchiser les priorités et d’assurer un meilleur suivi.

Il permet de centraliser les données, d’améliorer les taux de conversion et de prendre des décisions fondées sur des données en fournissant des informations en temps réel sur le comportement des clients et l’évolution des ventes. L’automatisation de ces tâches permet aux équipes de vente de se concentrer sur l’établissement de relations et la conclusion d’affaires.

Les fonctionnalités essentielles d’un logiciel de suivi des leads comprennent la capture des données, l’évaluation, l’automatisation du flux de travail et l’intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Parmi les outils les plus populaires, citons lemlist, HubSpot et Salesforce, chacun ayant ses propres atouts en fonction des besoins de l’entreprise.