Tunnel de conversion : Définition, stratégies et conseils

Un tunnel de conversion réussi transforme les visiteurs de votre site Web en clients payants. Mais comment le mettre en place ?

Voici tout ce que vous devez savoir sur les tunnels de conversion et comment en créer efficacement

Qu’est-ce qu’un tunnel de conversion ?

Un tunnel de conversion est une série d’étapes que le visiteur d’un site Web effectue avant de devenir client.

Un tunnel de conversion est un type de parcours client dédié aux visiteurs de votre site, de la première visite à la conversion finale.

Les tunnels de conversion sont indispensables, car ils transforment les visiteurs en prospects, puis en clients payants.

Plus un tunnel de conversion est fluide et optimisé, plus vous obtenez de nouveaux clients et générez de nouveaux revenus.

Les éléments clés d’un tunnel de conversion réussi :

La page de destination (ou landing page) : les visiteurs cliquent sur un lien ou une publicité et arrivent sur une page de destination.
Un appel à l’action ou CTA (call-to-action) : il doit être clair et spécifique pour indiquer efficacement les actions à entreprendre (réserver une démonstration, parler à un représentant commercial, obtenir un essai). Vos visiteurs deviennent des leads.
Une page de remerciements : après avoir cliqué sur l’appel à l’action, les leads sont redirigés vers une page de remerciements.
La finalité : c’est l’objectif final du tunnel de conversion. Ici, les leads souscrivent à un essai gratuit, créent un compte et saisissent leurs données de connexion.

Quels sont les avantages d’un tunnel de conversion ?

Les tunnels de conversion sont indispensables car ils transforment les visiteurs d’un site Web en clients potentiels, puis en clients payants.

Un tunnel bien conçu guide les utilisateurs avec fluidité de l’intérêt jusqu’à l’action finale, augmente les chances de conversion et permet de générer davantage de revenus.

En optimisant chaque étape du tunnel de conversion, vous maximisez votre retour sur investissement (ROI) et élargissez votre portefeuille client.

Qu’est-ce qu’un tunnel de conversion réussi ?

Pour convertir, un tunnel de conversion doit être intuitif et offrir une excellente expérience utilisateur.

Cela passe par une page de destination claire et spécialement conçue pour répondre aux besoins des visiteurs. La page comprend un appel à l’action (CTA) visible et qui se démarque du reste de la page.

L’appel à l’action redirige le visiteur vers un formulaire puis vers une page de remerciement qui confirme la prise en compte de l’action (inscription, paiement, etc).

Un tunnel de conversion réussi découpe chaque étape de façon logique, sans éléments inutiles ou parasites. Il offre une expérience utilisateur à la fois simple et fluide.

Comment créer un tunnel de conversion ? 3 conseils d’expert !

Le tunnel de conversion doit guider les visiteurs efficacement dans le parcours d’achat. Il se compose de 3 phases distinctes :

Attirer
Convertir
Vendre

3 conseils pour créer le tunnel de conversion parfait !

Conseil 1 : Attirez votre client idéal avec du contenu de qualité et ciblé

Les pages de votre site, les mails directs, ou encore les articles de blog sont d’excellents canaux pour offrir du contenu adapté à votre audience cible.

Pour cela, veillez à définir le profil de votre client idéal (ICP) et comprendre ses besoins.

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Ensuite, identifiez les besoins, les faiblesses, et les problèmes que votre ICP rencontre. Vous devez les connaitre sur le bout des doigts.

L’étape suivante consiste à créer du contenu pour attirer votre ICP vers votre site Web. À ce stade, vos visiteurs ne sont qu’au tout début de leur parcours d’achat et ne connaissent probablement pas votre produit ou service.

Veillez à prendre une longueur d’avance et montrer à votre audience que vous êtes la personne idéale pour répondre à ses problèmes et que vous avez la solution parfaite pour eux.

Créez du contenu qui offre de la valeur, mais sans objectif commercial ou de conversion immédiate. Assurez-vous d’offrir du contenu informatif, clair et spécifique.

La troisième étape consiste à créer une page de destination pertinente et bien conçue. Montrez les avantages et les résultats obtenus avec votre produit ou service, apportez de la preuve sociale ou des statistiques comparatives.

Votre page de destination doit se charger rapidement, offrir une expérience utilisateur fluide et être facile à parcourir.

Ajoutez des infographies et des témoignages pour renforcer votre crédibilité. Créer une page à la fois interactive, dynamique et divertissante, tout en restant sobre.

Si les visiteurs jugent votre contenu pertinent et restent sur votre page de destination, vous avez réussi à attirer votre client idéal. Il est beaucoup plus enclin à convertir à votre offre !

Conseil 2 : Travaillez et optimisez vos appels à l’action (CTA)

Optimiser vos appels à l’action consiste à choisir un emplacement et une conception stratégique pour maximiser l’engagement et le taux de conversion

Ajoutez des appels à l’action clairs et précis sur l’action à effectuer, comme : “Commencer mon essai gratuit” ou “Réserver une démo”.

Le CTA doit attirer l’œil du visiteur avec des couleurs contrastées et complémentaires, et se démarquer sur la page. Placez-le de façon stratégique et naturelle, comme à la fin d’un article de blog, dans un email ou sur votre page de destination.

En adaptant l’emplacement des CTA au flux d’informations et à l’intention de l’utilisateur, vous augmentez la probabilité que les visiteurs cliquent sur l’action souhaitée et qu’ils la réalisent.

Pour vous assurer que vos appels à l’action sont efficaces, veillez à :

Comprendre l’intention de l’utilisateur : analysez leur comportement et les données de leur parcours d’achat pour identifier là où ils sont plus susceptibles de convertir. Placez vos appels à l’action à ses endroits stratégiques pour maximiser leur impact
Test A/B : testez différentes formulations, couleurs et placement pour voir ce qui parle le plus à votre audience. Exploitez les données pour continuellement optimiser vos CTA.
Optimiser pour les mobiles et tablettes : assurez-vous que les appels l’action sont responsive et facilement cliquables sur tous les supports numériques. Vous pouvez augmenter la taille des boutons et redéfinir la taille de certains éléments pour les rendre faciles d’accès.
Rendre l’appel à l’action spécifique : faites correspondre l’appel à l’action avec l’intention de l’utilisateur sur la page. Le CTA doit indiquer naturellement l’étape suivante et être cohérent avec l’expérience utilisateur.

Conseil 3 : Optimisez votre page de remerciement pour offrir une expérience d’achat inoubliable

Si conclure une affaire peut paraître simple, en faire une expérience agréable pour votre acheteur est un aspect à ne pas négliger.

L’optimisation des pages de remerciement consiste à les améliorer pour créer une expérience positive et attrayante après que l’utilisateur ait effectué une action souhaitée, comme s’inscrire ou effectuer un achat.

Assurez-vous que votre page de remerciement :

Confirme l’action : accusez immédiatement réception de l’action de l’utilisateur et remerciez-le. L’objectif est de faire en sorte que les utilisateurs se sentent valorisés. La déclaration ne doit pas être trop générique, mais le ton doit être personnalisé.
Offre une preuve de l’action : confirmez clairement ce que l’utilisateur a fait et indiquez-lui ce qui l’attend ensuite. Par exemple, s’il a rempli un formulaire, faites-lui savoir qu’un mail de confirmation est en cours d’envoi.
Apporte de la valeur : offrez davantage de valeur et de ressources à l’utilisateur, comme des articles, des guides ou des remises. Cela permet de construire plus de confiance et d’encourager d’autres futures actions.
Incite à effectuer d’autres actions : présentez les étapes suivantes pour renforcer la relation de l’utilisateur avec votre marque, en les invitant à découvrir d’autres produits ou services, à s’abonner à vos réseaux sociaux ou à partager leur expérience. Vous pouvez aussi inclure une option de partage ou une enquête de satisfaction, mais veillez à ne pas être trop insistant.
Améliore la navigation : assurez-vous que votre page de remerciement propose un retour vers votre site clair. Cela permet aux utilisateurs de rester connectés et de réduire les départs de votre site.

Conclusion

Créer un tunnel de conversion efficace consiste à guider les visiteurs d’un site web tout au long d’un parcours qui les transforme en clients payants.

Ce processus comprend une page de destination claire, un appel à l’action (CTA) convaincant et une page de remerciement optimisée.

Chaque étape est conçue pour permettre aux utilisateurs de passer en douceur de l’intérêt initial à l’action finale, les meilleures pratiques consistant à attirer le bon public grâce à un contenu précieux et ciblé et à un placement stratégique des CTA.

Pour maximiser les taux de conversion, il est essentiel de comprendre le comportement des utilisateurs et de maintenir une expérience conviviale sur les supports mobiles et numériques (smartphone, tablette, etc).

La dernière étape consiste à optimiser les pages de remerciement pour garantir une expérience positive après la conversion.

Confirmer les actions des utilisateurs et proposer des ressources supplémentaires favorisent l’engagement et encouragent d’autres actions.

La personnalisation des messages et la clarté des options de navigation peuvent renforcer les relations avec les utilisateurs et réduire les départs du site.