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Sales Strategy
Marketing por correo electrónico: ¿qué es y cómo funciona?
Christina Miranda
March 26, 2024
|
7 min. read
Christina Miranda
LAST UPDATED
April 7, 2024
READING TIME
7 min.
¿Qué es el marketing por correo electrónico?
El marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing digital que implica el uso del correo electrónico para promocionar productos específicos, descuentos especiales u otros servicios a un público objetivo.
El marketing por correo electrónico tiene como objetivo llegar a una cantidad masiva de clientes potenciales con poca inversión.
Con estos correos electrónicos, está persuadiendo a sus clientes potenciales o clientes para que tomen una acción en particular, también aumentará el conocimiento de la marca y la lealtad de los clientes. Con una buena estrategia de marketing por correo electrónico, te asegurarás de permanecer en la mente de tus clientes.
Todos hemos visto estos correos electrónicos llegar a nuestras bandejas de entrada, por lo que sabemos que la belleza del marketing por correo electrónico es que (por lo general) los mensajes se adaptan y se centran en sus necesidades e intereses específicos.
Al utilizar el marketing por correo electrónico, puede garantizar un toque más personal que con la publicidad en las redes sociales. Ofrece muchas más posibilidades de que tu cliente potencial se sienta atraído por la personalización, en lugar de simplemente hojear su feed y no ver nada que se adapte a sus necesidades.
Historia del marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico ha existido desde los primeros días de Internet y desde entonces ha experimentado un gran desarrollo.
Durante la década de los 90, las empresas comenzaron a recopilar direcciones de correo electrónico para contactar a clientes potenciales y con promociones y boletines informativos, aunque era una versión primitiva.
Desde entonces, los profesionales del marketing empezaron a darse cuenta del verdadero potencial que tenía el correo electrónico y empezaron a ajustar y diseñar los mensajes de forma más atractiva, con CTA e imágenes más potentes. Además, aparecieron la automatización y la segmentación, lo que permitió adoptar un enfoque mucho más específico y personal en todas sus campañas.
Hoy en día, el marketing por correo electrónico se ha adaptado por completo al cliente moderno. Los correos electrónicos se pueden leer en teléfonos, tabletas y computadoras. Son muy específicos y personalizados. No solo eso, sino que existe una integración total con las redes sociales, lo que permite realizar campañas multicanal que benefician tanto a los vendedores como a los clientes.
Tipos de correos electrónicos
El marketing por correo electrónico es mucho más que simplemente enviar correos electrónicos masivos diciendo: «Oye, este es nuestro producto. Ve a comprobarlo». Existe una amplia gama de correos electrónicos de marketing dedicados a situaciones específicas en las que pueden encontrarse clientes potenciales o potenciales.
Correos electrónicos promocionales
Cuando pensamos en el marketing por correo electrónico, este tipo de correos electrónicos son los primeros que nos vienen a la mente. Los correos electrónicos promocionales tienen como objetivo anunciar nuevas funciones, productos o servicios.
Puedes usar correos electrónicos promocionales para «ocasiones especiales», como eventos de temporada o incluso próximos cumpleaños. Son la oportunidad perfecta para atraer aún más a tus clientes potenciales.
Correos electrónicos de bienvenida
Por lo general, estos correos electrónicos se envían a nuevos suscriptores/clientes y suelen ser el primer contacto entre usted y sus clientes potenciales.
Con estos correos electrónicos, permites que tus clientes completen su incorporación de una manera sencilla.
Con estos correos electrónicos, puede confirmar que la suscripción/incorporación se ha realizado correctamente, asegurándole a su nuevo cliente que recibirá el servicio/producto que usted proporciona.
Son útiles para presentarte y hacerle saber a tu nuevo cliente exactamente qué esperar de ti.
Recuerda debes cumplir con todo lo que prometes, es la única manera de construir con éxito una relación sólida con tu cliente.
Este es un gran momento para aportar valor a su nuevo cliente. Deja que se beneficien de un descuento exclusivo como agradecimiento. Esto garantizará la lealtad y podría generar más clientes potenciales. Después de todo, a todos nos gusta una pequeña recompensa, ¿no?
Correos electrónicos de boletines
Estos correos electrónicos se envían de forma regular a su clientela.
Con los boletines informativos, tiene la oportunidad de actualizar a sus clientes sobre nuevos servicios o productos o compartir experiencias y usos de los existentes. Los boletines informativos son una excelente manera de anunciar lanzamientos o promociones de una manera más «exclusiva».
Al enviar boletines informativos, puedes establecerte (o a tu empresa) como líderes de opinión, al presentar temas relevantes o miembros de tu industria. Tus clientes recibirán un valor inmediato de estos correos electrónicos, ya que estás compartiendo información relevante y valiosa en su nicho.
Los boletines desempeñan un papel crucial en la creación de conciencia de marca, lealtad e ingresos.
Correos electrónicos que fomentan el potencial
Estos correos electrónicos están diseñados para interactuar con los clientes potenciales en las distintas etapas del recorrido del comprador, proporcionándoles contenido e información relevantes para que estén más cerca de tomar una decisión de compra.
Para nutrir correctamente a tus clientes potenciales, debes asegurarte de haber completado correctamente la segmentación de la lista de correo electrónico. Debes tener en cuenta la etapa en la que se encuentran tus clientes potenciales en el recorrido del comprador, los intereses, la demografía y las interacciones anteriores. Con una segmentación adecuada, tus clientes potenciales recibirán correos electrónicos hiperpersonalizados que los ayudarán a avanzar en el proceso de ventas.
En estos correos electrónicos, quieres aportar el mayor valor posible. Ya sea que ofrezcas contenido educativo o ofertas promocionales exclusivas, asegúrate de que se adapten al comportamiento y las preferencias de tus clientes potenciales.
En última instancia, los correos electrónicos que fomentan la captación de clientes potenciales lo ayudarán a impulsar sus ventas y aumentar los ingresos.
Invitar correos electrónicos
Con los correos electrónicos de invitación, permites que tus clientes potenciales asistan a un evento, seminario web, programa u otra actividad o interacción.
Estos correos electrónicos necesitan una CTA muy clara y sólida, ya que tu objetivo es persuadirlos de que asistan a tu evento.
Con los correos electrónicos de invitación, construyes relaciones más sólidas al pedirles a tus clientes potenciales que participen activamente.
Al organizar este tipo de eventos, está abriendo la puerta a la comunicación directa con sus clientes potenciales, creando así un entorno aún más personal.
Correos electrónicos de encuestas
Los correos electrónicos de las encuestas te dan la oportunidad de evaluar la percepción que tienen tus clientes potenciales sobre tu producto o servicio. Te brinda la oportunidad perfecta para realizar pruebas y ver qué es lo que hay que corregir y lo que hay que mejorar.
Con los correos electrónicos de las encuestas, permites que tus clientes potenciales participen y den sus comentarios.
Diferencia entre el marketing por correo electrónico y el correo electrónico frío
Tanto el correo electrónico frío como el marketing por correo electrónico tienen como objetivo atraer y fomentar los clientes potenciales.
La principal diferencia entre ellos es que con el marketing por correo electrónico te acercas a clientes existentes o clientes potenciales que han expresado interés en un momento dado, mientras que con el correo electrónico frío te pones en contacto con clientes potenciales por primera vez.
En el marketing por correo electrónico, ya conoces los intereses de tus clientes potenciales y, por lo tanto, puedes promocionar ciertos productos o servicios desde el principio. Sin embargo, con el envío de correos electrónicos en frío, tu objetivo principal es construir primero una relación e investigar los intereses de tus clientes potenciales para asegurarte de que estás utilizando el enfoque correcto.
Mejores prácticas de marketing por correo electrónico
¡Aquí hay algunos consejos para asegurarse de que su marketing por correo electrónico se realice lo más rápido posible!
Crea una línea de asunto atractiva
La línea de asunto es lo primero que aparecerá en las bandejas de entrada de tus clientes potenciales, por lo que debe ser lo más llamativo posible.
Sé práctico, directo y no utilices más de 14 palabras. Asegúrate de que se pueda leer en teléfonos inteligentes, relojes inteligentes y tabletas, ya que es probable que la mayoría de tus clientes potenciales también comprueben su correo electrónico en estos dispositivos.
Si quieres más información, echa un vistazo a nuestro vídeo ⬇️
Tenga una estructura intencional
Cuando envías correos electrónicos de marketing, quieres que tus clientes potenciales los revisen sin problemas, sin tener que detenerse o retroceder. Debe haber un flujo intencional, en el que los guíes por un viaje simple y corto que debe terminar con una CTA sólida.
Hazlo simple
Al crear tu correo electrónico, quieres que sea llamativo y original. ¡Pero ten cuidado! Si están sucediendo demasiadas cosas, es posible que tus clientes potenciales se desanimen y, finalmente, no se centren en la intención de tu correo electrónico.
Incluir de 1 a 2 imágenes en tu correo electrónico puede mejorar tus tasas de clics hasta en un 42%, pero asegúrate de que el tamaño del archivo sea el correcto para que los destinatarios puedan verlo correctamente.
¿Y si te preguntas si las imágenes te enviarán correo no deseado? Tenemos todo lo que necesitas.
Cuando incluyas imágenes, sé coherente con el tono y los colores, de modo que puedas establecer tu personalidad en todas tus campañas y hacer que la intención parezca aún más clara.
Limpia tus listas de correo electrónico con regularidad
Desafortunadamente, no todos los clientes potenciales o clientes aceptarán recibir tus correos electrónicos para siempre (lo sé, qué pena). Por lo tanto, mantenerse al tanto de las listas de suscriptores cancelados es importante para cumplir con la Ley CAN-SPAM y las regulaciones del GDPR.
Con listas de correo electrónico limpias, te aseguras de que la reputación de tu remitente se mantenga intacta, ya que contactarás con destinatarios que probablemente interactúen con tus correos electrónicos.
Tener una lista de correo electrónico limpia garantiza que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios en lugar de marcarse como spam o como rebotes. Los ISP y los clientes de correo electrónico supervisan las métricas de interacción, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de rebote, para determinar si un correo electrónico es legítimo. Las altas tasas de rebote o la baja participación pueden afectar negativamente a la reputación y la capacidad de entrega del remitente.
Al obtener informes exhaustivos sobre toda tu campaña, puedes ver qué funciona y produce los resultados que deseas (o mejores), cuáles no cumplen tus expectativas y, lo que es más importante, por qué. Esto te ayudará a realizar los ajustes adecuados en todas tus campañas salientes para asegurarte de cumplir todos tus objetivos.
Permanece humano
Quieres que tus clientes potenciales se sientan especiales y que estén hablando con una persona real. A nadie le gusta sentirse como un número o dirección de correo electrónico más en una larga lista.
Al participar a un nivel más personal y humano, garantizará un mayor compromiso y relaciones más sólidas.
Usa una herramienta de automatización de correo electrónico que te ayude a enviar correos electrónicos hiperpersonalizados, en función de sus preferencias, comportamientos e interacciones pasadas.
Mantén un tono amistoso y conversacional, no querrás parecer demasiado vendedor. Habla como lo harías con un amigo y demuéstrale empatía y aprecio. Esto incluye no limitar tus interacciones a hablar una y otra vez sobre tu empresa y lo que tienes para ofrecer.
Anima a tus destinatarios a responder y a compartir sus comentarios y experiencias personales.
Estrategias de marketing por correo electrónico
Es hora de empezar a crear tus campañas de marketing por correo electrónico, pero ¿por dónde deberías empezar?
Estas son algunas estrategias que le ayudarán a ponerse en marcha y a aumentar sus resultados 🚀
Defina su audiencia
No todas las campañas serán adecuadas para todos los leads o clientes de tu lista. Antes de enviar sus campañas, debe tener en cuenta la segmentación de la lista de correo electrónico.
Separe sus clientes potenciales teniendo en cuenta sus datos demográficos, necesidades o comportamientos.
Al enviar campañas segmentadas, podrás mejorar tus resultados, ya que tus clientes recibirán exactamente lo que necesitan de ti y se engancharán desde el primer momento.
Establece tus objetivos y KPI
Ten un objetivo claro con cada campaña que envíes y ten en cuenta el impacto que tendrán en tu empresa.
Ten en cuenta el objetivo de tu campaña.
Programa tus campañas
Planifica tus campañas con antelación. No querrás bombardear a tus clientes/clientes potenciales a diario.
Planifica y establece fechas y horas específicas para enviar tus mensajes de correo electrónico a los suscriptores.
Crea un calendario de contenido o un cronograma que describa las fechas y los temas de tus próximas campañas de correo electrónico. Alinee su agenda de correo electrónico con sus objetivos de marketing, lanzamientos de productos, promociones de temporada o eventos para garantizar una comunicación oportuna y relevante.
Realice un seguimiento de los resultados y ajuste:
Para sacar el máximo provecho de todas tus campañas, no olvides realizar pruebas A/B para elegir los mejores momentos, imágenes, líneas de asunto...
Elige una plataforma que pueda ayudarte a hacerlo de forma intencionada y no te limites a adivinar o estimar cómo funcionan los números.
Pros y contras del marketing por correo electrónico
✅ Ventajas
El mayor beneficio que ofrece el marketing por correo electrónico es su rentabilidad. Elimina la necesidad de espacios de impresión, franqueo o publicidad, lo que lo convierte en una opción económica para empresas con recursos limitados.
El marketing por correo electrónico ofrece constantemente un alto ROI para las empresas. Según estudios del sector, el ROI medio del marketing por correo electrónico es de unos 40$ por cada 1$ gastado. Esto lo convierte en uno de los canales de marketing más rentables disponibles.
Hay más de 7,9 mil millones de cuentas de correo electrónico, por lo que se garantiza que tendrá una amplia audiencia y lo más probable es que llegue a cualquier persona a la que desee llegar. El correo electrónico te permite comunicarte con tus suscriptores dondequiera que estén.
❌ Contras
La principal desventaja del marketing por correo electrónico es que necesita un conocimiento total de cómo envía sus campañas.
La capacidad de entrega del correo electrónico puede ser un desafío, ya que los mensajes pueden terminar en carpetas de spam o ser bloqueados por los ISP. Mantener una buena reputación como remitente, seguir las prácticas recomendadas y limpiar periódicamente la lista de correo electrónico puede ayudar a mejorar las tasas de entrega. Si no tienes cuidado, podrías ser marcado como correo no deseado y perjudicar la capacidad de entrega de tus correos electrónicos y, por lo tanto, frenar el crecimiento de tu negocio.
Las bandejas de entrada están inundadas de correos electrónicos de empresas y vendedores, lo que provoca una saturación del contenido. Destacar en una bandeja de entrada abarrotada y captar la atención de los destinatarios puede ser un desafío, especialmente si tus correos electrónicos se perciben como spam o irrelevantes.
Para evitarlo, asegúrate de enviar mensajes, ofertas y promociones valiosos que mantendrán a tus leads y clientes interesados.
¿Cómo puede asegurarse de que esto no suceda? Sigue leyendo ⬇️
Errores que se deben evitar
No envíes todas tus campañas a la vez
Las campañas deben enviarse imitando el comportamiento humano en la medida de lo posible. Si tus clientes reciben 7 correos electrónicos tuyos el mismo día y a la misma hora, es probable que no abran ninguno de ellos.
Sin embargo, si reciben uno con un asunto atractivo, les será difícil mirar para otro lado.
Evite los desencadenantes de spam
Quieres que tus correos electrónicos suenen lo más humanos posible, hemos dejado una lista de 222 palabras desencadenantes de spam deberías tratar de evitarlo.
No insista si su cliente opta por no participar
Respeta a los clientes que se han dado de baja. Si continúas atacándolos después de que hayan decidido dejar de recibir tus correos electrónicos, podrías tener problemas mayores, además de dañar gravemente tu reputación.
Conclusiones clave
El marketing por correo electrónico tiene como objetivo ayudarlo a construir relaciones sólidas con sus clientes.
En general, el marketing por correo electrónico ofrece a las empresas una forma rentable, específica y medible de conectarse con su audiencia, crear conciencia de marca e impulsar el crecimiento de los ingresos. Con la estrategia y las herramientas adecuadas, el marketing por correo electrónico puede ser un activo poderoso para lograr sus objetivos de marketing.
Crear conciencia de marca y garantizar la lealtad de los clientes son componentes vitales para hacer crecer su negocio, así que ¿por qué no crear campañas divertidas y atractivas que acerquen mucho más a todos sus clientes potenciales y clientes?
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